「セキュリティ支援サービス」のサポート範囲についてご案内します。
「セキュリティ支援サービス」は、以下サポートサービスの総称で、対象サポートサービスを含む製品が対象です。
対象サポートサービスについて
情報流出や不正利用時の対処支援
個人情報が流出したり不正利用された場合に、対処方法をサポートします。
【 対象製品 】
- ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード / プレミアム
- ウイルスバスター トータルセキュリティ 1 台版 / 3 台版
- ウイルスバスター トータルセキュリティ プレミアム 1 台版 / 3 台版
- パスワードマネージャー
- パスワードマネージャー 月額版
- トレンドマイクロ ID プロテクション
セキュリティ対策診断
セキュリティ対策状況を Web で簡単に診断し、必要な設定や対策をアドバイスするサービスです。
【 対象製品 】
- ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード / プレミアム
サポート範囲について
対処支援
個人情報漏えい監視 (ダークウェブモニタリング) 機能でモニタリングしている個人情報で流出が確認された場合に、対処方法をサポートします。
問題解決のご支援を行うためのもので、問題解決を保証するものではありません。サポート対象は個人情報漏えい監視 (ダークウェブモニタリング) 機能でモニタリングしている個人情報です。
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メールアドレスが流出した場合
- 流出したメールアドレスを登録している他サービスアカウントの設定変更支援
- 迷惑メールの検出や振り分け等、メールサービスの機能活用支援
- 流出したメールアドレスをログイン情報として使用している他サービスアカウントの 2 要素認証設定支援
電話番号が流出した場合
- 流出した電話番号を登録している他サービスアカウントの設定変更支援
- 流出した電話番号をログイン情報として使用している他サービスアカウントの 2 要素認証設定支援
銀行口座番号が流出した場合
- 取引履歴 ( 不正利用有無 ) 確認支援
- オンラインバンキングのログインパスワード変更支援
- 金融機関へのご相談支援
クレジットカード番号が流出した場合
- 取引履歴 ( 不正利用有無 ) 確認支援
- クレジットカード会社へのご相談支援
運転免許証番号が流出した場合
- 運転免許証番号流出によるリスクをご案内
- ( 運転免許証紛失時 ) 推奨される手続きをご案内
パスポート番号が流出した場合
- パスポート番号流出によるリスクをご案内
- ( パスポート紛失時 ) 推奨される手続きをご案内
予防
「セキュリティ対策診断」の結果や、対処支援を行ったお客さまの状況に合わせて、将来の被害を防ぐ「予防」という観点で、トレンドマイクロが推奨する対策やアドバイスをご案内します。
- トレンドマイクロ製品機能の活用提案、および設定支援
- ご利用中のサービスで提供されている機能の活用提案、および設定支援
- 一般的なセキュリティ対策のベストプラクティス
注意事項
- 本サービスでご提供する他社サービスに関連した支援は、情報開示された操作方法、およびトラブルシューティングがサポート範囲となります。
開示されていない内容についてのご質問や、サービス提供元にご連絡いただかないと解消できない事象については、サービス提供元へのご相談をお願いする場合がございます。 - 他社サービスに関連した支援は、「情報流出や不正利用時の対処支援」または「セキュリティ対策診断」で、対処支援、または予防の観点で対応が必要と判断されたサービスのみが対象となります。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。