Cleaner One Pro デバッグログの取得方法についてご案内します。
デバッグログの取得方法
お客さまの環境で発生する現象を調査するため、Cleaner One Pro からデバッグログの取得を依頼する場合があります。
下記の手順を参照し、取得したデバッグログをサポートセンターまで送信してください。
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Cleaner One Proを終了します。
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デスクトップの右下のタスクトレイに表示されている[∧] をクリックします。
Cleaner One Pro のアイコンを右クリックして、[終了] を選択します。 -
「C:\Program Files (x86)\Cleaner One Pro\tmdbg.ini」のファイルを開き、すべての Level 値を「0x00001111」に置き換えします。
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「tmdbg.ini」ファイルを保存します。
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Cleaner One Pro を再起動し、問題を再現します。
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「C:\ProgramData\Trend Micro\Cleaner One Pro\Log」フォルダからデバッグログを取得します。
以上で、デバッグログの抽出作業は終了です。
これまでの手順で確認した次の情報をサポートセンターまでお知らせください。
- 現象再現時間
- デバッグログ
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。