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トレンドマイクロ ID プロテクションを利用中に、SMS またはメールで個人情報保護の検証コードが届かない場合の対処方法について案内します。

SMS で検証コードが届かない場合の対処方法

[再送信] をタップし、検証コードを再送信します。

送信されたコードの有効期限は 1 時間です。
検証コードの再送信を実施しても SMS が届かない場合、引き続き手順 2 をお進みください

関連設定を確認します。

携帯電話番号が正しく入力されているかを確認してください。

  • 半角数字で入力してください。
  • 携帯番号の前後に、空白スペースがないように気を付けてください。
  • 「監視する携帯電話番号」の項目は固定電話の番号になっていないかを確認してください。
  • 電話番号を修正する場合、トレンドマイクロアカウント 登録情報の確認・変更方法を参照してください。
迷惑メール設定で SMS を受信拒否しているかを確認してください。

SMS 拒否の設定方法は携帯電話会社 (キャリア) によって異なります。下記ページを参照してください。

ID プロテクションで検証コードを再度送信させ、もう一度検証コードが届くか確認してみてください。

メールで検証コードが届かない場合の対処方法

[再送信] をタップし、検証コードを再送信します。

送信されたコードの有効期限は 1 時間です。
検証コードの再送信を実施してメールが届かない場合、引き続き手順 2 をお進みください

関連設定を確認します。
  • メールアドレスが正しく入力されているかを確認してください。
    • 半角数字で入力してください。
    • メールアドレスの前後に、空白スペースがないように気を付けてください。
  • 迷惑メールのブロックやフィルタは受信拒否を設定しているかを確認してください。
    設定されている場合は一時的に解除したうえ、「no-reply@idprotect.trendmicro.com」を受信許可リストへ追加して、もう一度お試しください。

    迷惑メール設定方法はメールサービス会社によって異なります。お使いのメールサービス会社へ確認してみてください。

検証コードを再度送信させ、「メールアドレスの確認」という件名のメールが届くか確認してみてください。

お問い合わせ窓口

上記手順を確認しても解消されない、またはお使いのメールアドレスまたは携帯番号情報を確認したい場合、サポート窓口へお問い合わせください。

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