「詐欺メール対策をアップデートできません」と表示されてしまう場合の対処方法についてご案内します。
原因
以下の原因で詐欺メール対策の更新情報を取得できない可能性があります。
- デバイスのストレージ容量が不足している
- インターネット接続が一時的に切れていた
- ファイルの破損が起こっている
対処方法
「アップデートを完了するためのストレージ容量が不足しています」と表示される場合
- デバイスから不要なファイルやアプリを削除して、容量を確保してください。
- ゴミ箱を空にしてください。
- 容量が確保できましたら、詐欺メール対策のアップデートをお待ちください。
「このパソコンがインターネットに接続されていないため、アップデートを完了できませんでした」と表示される場合
- インターネットに接続されていることを確認してください。
- 必要に応じてパソコンを再起動してください。
- インターネットに接続できていることが確認できましたら、詐欺メール対策のアップデートをお待ちください。
「問題が発生しました」と表示される場合
何らかのファイルの破損などにより詐欺メール対策が正しく動作していない可能性があります。
- こちらよりウイルスバスター クラウドの再インストールを実施します。
- 再インストール後、詐欺メール対策のアップデートができるかご確認ください。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。