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トレンドマイクロ VPN (Android) で VPN 接続の設定がオンにできない場合の対処方法についてご案内します。


現象

「権限設定」画面で、VPN 接続の設定において [続行] をタップしても、画面が反応せず、設定を有効にできない。


原因

VPN の機能を持つ他のアプリが、「常時接続 VPN」が有効化している時に、この現象が発生します。

トレンドマイクロ VPN の機能を有効化するためには、以下の対処方法で他のアプリの「常時接続 VPN」を無効にしてください。


対処方法

OS の「設定」アプリをタップします。
「ネットワークとインターネット」をタップします。
「VPN」をタップします。
トレンドマイクロ VPN 以外の「その他」にあるアプリの右にある歯車ボタンをタップします。
「常時接続 VPN」のトグルボタンをタップします。

引き続き、トレンドマイクロ VPN の権限設定を有効化するにはトレンドマイクロ VPN のインストール方法 の「Android の場合」の手順 5 を参照してください。


お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。

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