パスワードマネージャー製品が「有効期間が終了しました」と表示される問題について

パスワードマネージャー製品が「有効期間が終了しました」と表示される問題についてご案内します。

概要

一部のお客様より、ID プロテクションへの移行後、パスワードマネージャー製品が突然「有効期間が終了しました」と表示される現象について報告を受けております。

影響範囲

ID プロテクションへの切り替えた後、パスワードマネージャー製品の猶予期間が 2025 年 11 月 15 日に延長されている場合

修正完了のお知らせ (2025 年 7 月 4 日更新)

本事象は修正が完了し、現在は正常にご利用いただける状態となっております。
引き続き同様の現象が発生する場合は、以下の解決策をお試しください。

解決策

1. 端末を再起動する
   ご利用の端末を再起動し、あらためてパスワードマネージャーを起動してください。
   この操作により最新の情報が読み込まれ、正しい有効期限が反映される可能性があります。
   
   

2. 再起動後も改善しない場合
   こちらの手順でトレンドマイクロアカウントから一度ログアウトし、再度ログインしてください。

   • ご利用中のトレンドマイクロアカウントを使用して、再度のログインをお願いします。
   • 再ログイン時には、トレンドマイクロアカウントのパスワードとマスターパスワードが必要となります。

3. 再度ログイン後も改善しない場合
   こちらの手順でパスワードマネージャー製品を再インストールしてください。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。