ウイルスバスター モバイル (Android) ロック画面が表示される場合の対処方法

設定したパスワード/ PIN を入力して、ロックを解除します。

画面例

ロック画面

バージョン12.16 以前

バージョン12.16 以降

ロックの解除方法

SIMカードを差した状態で端末を起動してください。

以下のいずれかの方法でロックを解除します。

• 「トレンドマイクロアカウントのパスワード」または「ロック解除キー」を入力します。
• [ロック解除キーの送信] をタップして、「トレンドマイクロアカウントのメールアドレス」に「ロック解除キー」を送信できます。

• 登録したメールアドレスの確認方法

ロック画面

バージョン12.16 以前

バージョン12.16 以降

ロックの解除方法

ロック画面で、以下のいずれかの方法でロックを解除します。

• 「トレンドマイクロアカウントのパスワード」または「ロック解除キー」を入力します。
• [ロック解除キーの送信] をタップして、「トレンドマイクロアカウントのメールアドレス」に「ロック解除キー」を送信できます。

• 登録したメールアドレスの確認方法

盗難/紛失時の対策Webにログインして、「ロックの解除」をクリックした後に表示される「セキュリティキー」を入力します。

トレンドマイクロアカウントのパスワードを忘れた場合、パスワードを再設定してください。

予期せずにウイルスバスター モバイルのロック画面が表示される場合は、最新のプログラムを再インストールしてください。

改善がみられない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。