ウイルスバスター クラウド システムチューナーの「ディスク容量の回復」の「重複ファイルの削除」画面で「問題が発生したため、このファイルを削除できません」と表示される場合の対処方法についてご案内します。
原因
削除したいファイルに何らかの問題が発生している、またはファイルが破損している、もしくは読み取り専用ファイルなどでアクセスできないファイルである場合に、このメッセージが表示されます。
対応方法
以下の手順を実行いただき、現象に改善がみられるかご確認ください。
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Windows キーを押しながら、[E] キーを押します。
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削除できないファイルが保存されているハードディスクドライブを右クリックし、 [プロパティ] を選択します。
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[ツール] タブにて、エラー チェックの [チェック] を選択します。
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管理者のパスワードまたは確認を求められた場合は、パスワードを入力するか、確認情報を提供します。
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[ドライブのスキャン] を選択します。
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- エラーが検出されなかった場合：[閉じる] を選択します。
- エラーが検出された場合：[今すぐ再起動して修復する] を選択します。
- 作業時間はお客さまのハードディスクのサイズにより異なります。
- チェックを正常に完了させるため、チェック中は他の作業をお控えいただくことをお勧めいたします。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。