ウイルスバスター モバイル (iOS/iPadOS) のログ取得方法についてご案内します。
概要
ログとはアプリの調査を行う際に使用するファイルのことです。
ウイルスバスターモバイルにて不具合等が発生し調査を行う場合、以下の手順でログ取得を行ってください。
操作方法
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問題を再現させて、再現日時と再現手順をメモに控えます。
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可能であれば、問題再現時のスクリーンショットを採取してください
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ウイルスバスター モバイルを起動し、[設定] をタップします。
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[ログを取集] をタップします。
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画像を添付する場合、[+] をタップします。
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- 添付できる画像の合計サイズは 4.00MB までです。
- 画像を添付しない場合は、手順7 へ移動します。
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権限を設定していない場合は、[写真を選択] または [すべての写真へのアクセスを許可] をタップします。
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写真へのアクセス権限を既に許可している場合はこの手順をスキップしてください。
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添付する画像を選択し、[追加] をタップします。
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[送信] をタップします。
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画像選択を取り消す場合は、[X] をタップします。
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ログ送信完了後、表示された「サポート参照番号」をメモに控えて、[OK] をタップします。
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以上でログの取得は完了です。
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以下の情報をサポート担当者にお伝えください。
- サポート参照番号
- 問題の再現手順
- 問題の再現日時
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。