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ウイルスバスター クラウドのインストール時に、「コンピュータをチェックしています」画面が終了しない場合の対処方法についてご案内します。


対処方法

「Windows」上で右クリックし、「タスクマネージャー」を選択します。
「Trend Micro Client Main Console (32ビット)」をクリックし、[タスクの終了] を選択します。

タスクマネージャーの表示が上記画像と異なる場合、 [簡易表示] をクリックし、タスクマネージャーを簡易表示に切り替えてください。

「コンピュータをチェックしています」画面が閉じられたことを確認し、コンピュータを再起動します。
隠しフォルダ/隠しファイルを表示させます。
下記の順にフォルダを開き、 [Setup.exe] をダブルクリックします。

ウイルスバスター クラウドが再度インストールされます。

  • 64 ビットの OS:
    [ローカルディスク(C:)] → [ProgramData] → [Trend Micro Installer] → [TrendMicro_17.7_HE_Full_******] → [Setup.exe]]
  • 32 ビットの OS:
    [ローカルディスク(C:)] → [ProgramData] → [Trend Micro Installer] → [TrendMicro_17.7_HE_Full_******] → [Setup.exe]]
    • 「ProgramData」は隠しフォルダになっている可能性があります。
    • 「*」には数字が入ります。
    • ビット数の確認方法
    上記ファイルが見つからない場合は、こちらから再度インストーラをダウンロードし、インストールします。

    お問い合わせ窓口

    本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。

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