ウイルスバスター クラウドのインストール時に、「パソコンをチェックしています」画面が終了しない場合の対処方法についてご案内します。
対処方法
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「Windows 」上で右クリックし、「タスクマネージャー」を選択します。
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「Trend Micro Client Main Console (32ビット)」をクリックし、[タスクの終了] を選択します。
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タスクマネージャーの表示が上記画像と異なる場合、 [簡易表示] をクリックし、タスクマネージャーを簡易表示に切り替えてください。
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「パソコンをチェックしています」画面が閉じられたことを確認し、パソコンを再起動します。
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隠しフォルダ / 隠しファイルを表示させます。
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下記の順にフォルダを開き、 [Setup.exe] をダブルクリックします。
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ウイルスバスター クラウドが再度インストールされます。
- 64ビットの OS:
[ローカルディスク(C:)] → [ProgramData] → [Trend Micro Installer] → [TrendMicro_17.*_HE_Full_******] → [Setup.exe] - 32ビットの OS:
[ローカルディスク(C:)] → [ProgramData] → [Trend Micro Installer] → [TrendMicro_17.*_HE_Full_******] → [Setup.exe]
- 「ProgramData」は隠しフォルダになっている可能性があります。
- 「*」には数字が入ります。
- ビット数 (64ビット / 32ビット) の確認方法
- 64ビットの OS:
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上記ファイルが見つからない場合は、こちらから再度インストーラをダウンロードし、インストールします。
お問い合わせ窓口
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