トレンドマイクロ サポートサービス「Airサポート」について

トレンドマイクロのサポートサービス「Airサポート」についてご案内します。

Airサポートとは

パソコン画面上にあるアイコンを押すだけですぐにトレンドマイクロのサポートに問い合わせができるサポートサービスです。

Airサポートを使って問い合わせる手順

Airサポートを起動する

デスクトップの右下からウイルスバスター アイコンを探します。

ウイルスバスター アイコンを右クリックします。

アイコンが隠れている場合、タスクトレイの [△] もしくは [] をクリックすると、ウイルスバスター アイコンが表示されます。

表示されたメニューから [Airサポートの起動] をクリックします。

[Airサポートの起動] が表示されない場合、お使いのウイルスバスター クラウドが最新版でない可能性があるため、ウイルスバスター クラウドのバージョンを確認してください。

• ウイルスバスター クラウド バージョンの確認方法
• ウイルスバスター クラウド　バージョンアップ手順

ユーザー アカウント制御の画面が表示された場合は、「はい」を選択します。

Airサポートで問い合わせる

問い合わせしたい箇所を開き、カメラボタンをクリックします。

スクリーンショットをとる必要がない場合は、このステップをスキップしてください。

スクリーンショットをとった後、必要であれば、[ペンでマーク] でマークできます。

「▼ボタン」を押し、問い合わせしたい内容を選択もしくは記入します。

• 選択肢からお問い合わせ内容を選びたい場合、以下いずれかを選択します。
  • ウイルスバスターについて教えて！
  • パソコンに見覚えのない画面がでている
  • パソコンの使い方、操作方法など教えて！
• 自由にお問い合わせ内容を書きたい場合、「自分でお問い合わせ内容を記入」を選択します。
• パソコンの動作が重い原因や、余計なソフトが入っていないかなどチェックしたい場合、「パソコン状態診断サービスを利用する」を選択します。

[送信] を押す

エージェントからの連絡を待ちます。

数分後サポートエージェントからの連絡があります。この後、エージェントが簡単にお客さまの状況をお伺いいたします。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。