Windows のアップグレードやアップデートの際に古いバージョンのウイルスバスターが検出され、アップデートに失敗した場合の対応方法についてご案内します。
概要
下記、旧バージョン関連ファイル削除ツールは、古いウイルスバスター製品の関連ファイルを検出し、お使いのパソコンから削除します。本ツールを使用することにより、古いウイルスバスター製品の関連ファイルが削除され、問題が解消される可能性があります。
Windows のアップグレードやアップデートの際に、下記の様な画面で古いウイルスバスター (PC-cillin Internet Security, Internet Security 2009 など)が検出された場合、下記対応方法にしたがって、本ツールをご使用ください。
対応方法
-
下記ボタンをクリックし、旧バージョン関連ファイル削除ツールをダウンロードします。
-
ダウンロードした [TrendMicro_OldTMRemoveTool_JP_001.exe] ファイルを右クリックし、メニューより管理者として実行します。
-
-
ユーザーアカウント制御画面が表示された場合、[はい] をクリックします。
-
-
実行画面 (searching, please wait) が表示されます。
-
削除が完了するまで、しばらくお待ちください。
-
削除完了 (delete successfully) が表示されたら、何かキーを押します。
-
表示されていた画面が閉じられます。
-
お使いのパソコンを再起動します。
-
本ツールを使用しても問題が解消されない場合は、下記サポート窓口へお問い合わせください。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。