ビュー:

Q. ウイルスバスターモバイル(Android)の端末に依存する制限事項について教えてください。


A. いくつかの端末でウイルスバスター モバイルが端末に依存する制限を受けることを確認しています。対象の端末は以下になります。

1. HUAWEI端末に依存する制限事項
必要な設定が出来ない制限

一部のHUAWEI端末で端末に搭載されているバッテリーセーバーに類似した機能によって、ウイルスバスターモバイルが制限を受け、必要な設定が出来ない場合があることが確認されています。現在確認されている端末は以下になります。
※ウイルスバスター for auでも同様に制限を受けることを確認しています。

  ・HUAWEI hwt31
  ・HUAWEI MediaPad T2 7.0 Pro
  ・HUAWEI Tablet /BG2-W09
  ※上記に記載していない端末でも制限を受ける場合があります。

端末に依存する制限の回避手順は以下になります。下記をクリックすると回避手順が表示されます。

※この回避手順は「HUAWEI hwt31」環境の手順です。
「HUAWEI hwt31」環境の端末依存制限回避手順

Google Play ストアが搭載されていない端末に依存する制限
ウイルスバスター モバイルはGoogle Play ストアからのインストールのみをサポートしています。そのため、Google Play ストアなどのGoogle Mobile Services(GMS)が搭載されていない端末へはトレンドマイクロ製品をインストールしていただくことができません。

2. OPPO端末に依存する制限事項
以下の環境でウイルスバスターモバイル(Android)が動作することを確認しています。もし、以下の環境で問題が発生した場合は、OPPO社のサポート窓口へお問い合わせをお願いいたします。
端末名 OS バージョン バージョン
OPPO A5 2020 ColorOS 6.0(Android 9ベース) CPH1943EX_11_A.08
OPPO Reno A ColorOS 6.0(Android 9ベース) CPH1983EX_11_A.14
OPPO AX7 ColorOS 5.2(Android 8.1ベース) CPH1903EX_11_A.14
OPPO Reno3 A ColorOS 7.1(Android 10 ベース) CPH2013_11_A.20
OPPO Find X2 pro ColorOS 7.1(Android 10 ベース) OPG01_11_A.15
OPPO Reno3 5G ColorOS 7.0(Android 10 ベース) A001OP_11_B.23
OPPO社の端末は、Android をベースに独自にカスタマイズされた「ColorOS」を搭載しています。そのため、上記以外の環境ではウイルスバスター モバイルが動作するために必要な権限を取得できないことや、正常に動作しない場合があることを確認しています。

3. NEC端末に依存する制限事項

以下のNEC端末で端末に依存する制限を確認しています。

NEC PC-TE510BAL LAVIE Tab E

本端末へウイルスバスター モバイルをインストールすることができないことを確認しています。そのため、本端末でウイルスバスター モバイルをご利用いただくことはできません。


4. LG端末に依存する制限事項

以下のLG端末で端末に依存する制限を確認しています。

isai vivid LGV32

ウイルスバスターモバイル(Android)が端末側の制限により、一部機能が正常に動作しない現象を確認しています。この現象は端末の仕様による現象のため、回避策はありません。


5. Xiaomi端末に依存する制限事項

Xiaomi端末は、Android をベースにXiaomi社が独自にカスタマイズした「MIUI OS」を搭載しています。この「MIUI OS」環境ではウイルスバスター モバイルが正常に動作しないことを確認しています。また、「MIUI OS」はウイルスバスター モバイルの動作保証対象外です。


6. Chromebook端末に依存する制限事項

Chromebook端末は、Google社が独自に開発した「Chrome OS」を搭載しています。この「Chrome OS」環境ではウイルスバスター モバイルが正常に動作しないことを確認しています。また、「Chrome OS」はウイルスバスター モバイルの動作保証対象外です。


7. Android Go Editionに依存する制限事項

Android Go Editionは、通常のAndroid OSとは異なる仕組みを持ったOSです。このウイルスバスター モバイルが正常に動作しないことを確認しています。また、「Android Go Edition」はウイルスバスター モバイルの動作保証対象外です。

端末の設定から、Android Go Editionを搭載しているかの確認ができない場合があります。そのため、本情報を確認する際は各端末の製造メーカーへお問い合わせください。


8. LG端末に依存する制限事項

以下のLG端末で端末に依存する制限事項を確認しています。

LG style2 L-01L

端末の制限により、ウイルスバスター モバイルを利用中に「ミニビュー機能」を利用できません。また、この現象の回避策はありません。

コメント (0)
コメントの追加
個人のお客さまサポート

ウイルスバスターモバイル(Android)の端末に依存する制限事項

Q. ウイルスバスターモバイル(Android)の端末に依存する制限事項について教えてください。


A. いくつかの端末でウイルスバスター モバイルが端末に依存する制限を受けることを確認しています。対象の端末は以下になります。

1. HUAWEI端末に依存する制限事項
必要な設定が出来ない制限

一部のHUAWEI端末で端末に搭載されているバッテリーセーバーに類似した機能によって、ウイルスバスターモバイルが制限を受け、必要な設定が出来ない場合があることが確認されています。現在確認されている端末は以下になります。
※ウイルスバスター for auでも同様に制限を受けることを確認しています。

  ・HUAWEI hwt31
  ・HUAWEI MediaPad T2 7.0 Pro
  ・HUAWEI Tablet /BG2-W09
  ※上記に記載していない端末でも制限を受ける場合があります。

端末に依存する制限の回避手順は以下になります。下記をクリックすると回避手順が表示されます。

※この回避手順は「HUAWEI hwt31」環境の手順です。
「HUAWEI hwt31」環境の端末依存制限回避手順

Google Play ストアが搭載されていない端末に依存する制限
ウイルスバスター モバイルはGoogle Play ストアからのインストールのみをサポートしています。そのため、Google Play ストアなどのGoogle Mobile Services(GMS)が搭載されていない端末へはトレンドマイクロ製品をインストールしていただくことができません。

2. OPPO端末に依存する制限事項
以下の環境でウイルスバスターモバイル(Android)が動作することを確認しています。もし、以下の環境で問題が発生した場合は、OPPO社のサポート窓口へお問い合わせをお願いいたします。
端末名 OS バージョン バージョン
OPPO A5 2020 ColorOS 6.0(Android 9ベース) CPH1943EX_11_A.08
OPPO Reno A ColorOS 6.0(Android 9ベース) CPH1983EX_11_A.14
OPPO AX7 ColorOS 5.2(Android 8.1ベース) CPH1903EX_11_A.14
OPPO Reno3 A ColorOS 7.1(Android 10 ベース) CPH2013_11_A.20
OPPO Find X2 pro ColorOS 7.1(Android 10 ベース) OPG01_11_A.15
OPPO Reno3 5G ColorOS 7.0(Android 10 ベース) A001OP_11_B.23
OPPO社の端末は、Android をベースに独自にカスタマイズされた「ColorOS」を搭載しています。そのため、上記以外の環境ではウイルスバスター モバイルが動作するために必要な権限を取得できないことや、正常に動作しない場合があることを確認しています。

3. NEC端末に依存する制限事項

以下のNEC端末で端末に依存する制限を確認しています。

NEC PC-TE510BAL LAVIE Tab E

本端末へウイルスバスター モバイルをインストールすることができないことを確認しています。そのため、本端末でウイルスバスター モバイルをご利用いただくことはできません。


4. LG端末に依存する制限事項

以下のLG端末で端末に依存する制限を確認しています。

isai vivid LGV32

ウイルスバスターモバイル(Android)が端末側の制限により、一部機能が正常に動作しない現象を確認しています。この現象は端末の仕様による現象のため、回避策はありません。


5. Xiaomi端末に依存する制限事項

Xiaomi端末は、Android をベースにXiaomi社が独自にカスタマイズした「MIUI OS」を搭載しています。この「MIUI OS」環境ではウイルスバスター モバイルが正常に動作しないことを確認しています。また、「MIUI OS」はウイルスバスター モバイルの動作保証対象外です。


6. Chromebook端末に依存する制限事項

Chromebook端末は、Google社が独自に開発した「Chrome OS」を搭載しています。この「Chrome OS」環境ではウイルスバスター モバイルが正常に動作しないことを確認しています。また、「Chrome OS」はウイルスバスター モバイルの動作保証対象外です。


7. Android Go Editionに依存する制限事項

Android Go Editionは、通常のAndroid OSとは異なる仕組みを持ったOSです。このウイルスバスター モバイルが正常に動作しないことを確認しています。また、「Android Go Edition」はウイルスバスター モバイルの動作保証対象外です。

端末の設定から、Android Go Editionを搭載しているかの確認ができない場合があります。そのため、本情報を確認する際は各端末の製造メーカーへお問い合わせください。


8. LG端末に依存する制限事項

以下のLG端末で端末に依存する制限事項を確認しています。

LG style2 L-01L

端末の制限により、ウイルスバスター モバイルを利用中に「ミニビュー機能」を利用できません。また、この現象の回避策はありません。


このヘルプは役に立ちましたか?

  • 全く役に立たなかった
  • あまり役に立たなかった
  • どちらでもない
  • 少し役に立った
  • とても役に立った
LINEで問い合わせる

LINEでのサポートは365日 9:30-17:30でお問い合わせを受付中です。いつも使っているLINEアプリから簡単にお問い合わせいただけます。

Add Button klug svg
X
Messenger Icon
messenger Icon
チャットで問い合わせる

ご不明点はここからオペレーターにチャットでお問い合わせいただけます。

klug tm Icon
LINEで問い合わせる

LINEでのサポートは365日 9:30-17:30でお問い合わせを受付中です。いつも使っているLINEアプリから簡単にお問い合わせいただけます。