「同時にインストールできないソフトウェアが検出されました」というメッセージが表示される
Q. インストールプログラムの実行後、「同時にインストールできないソフトウェアが検出されました」というメッセージが表示されます。
A. 「同時にインストールできないソフトウェアが検出されました」というメッセージが表示された際の対応を記載します。
このメッセージは次の場合に表示されます。
・他社製のウイルス対策製品がインストールされている
・他社製の互換性のないソフトウェアがインストールされている
・以前のバージョンのウイルスバスター製品がインストールされている
互換性のないソフトウェアがインストールされている場合、ウイルスバスタークラウドの動作と
競合します。検出されたソフトウェアは、ウイルスバスター クラウドのインストール前にアンインストールしてください。
同時にインストールできないソフトウェアが検出された場合
[OK] または [はい] を選択すると、検出されたソフトウェアをアンインストール
することができます。
※[OK] または [はい] が表示されていない場合は「[OK] または [はい] が表示されていない場合」を
ご参照ください。
アンインストール後、メッセージにしたがってコンピュータを再起動させると、
ウイルスバスター クラウドのインストールが自動的に再開します。
※画面はウイルスバスター クラウド （Ver 12.0） のものです。
お使いのバージョンによって若干画面が異なる場合があります。
[OK] または [はい] が表示されていない場合
[OK] または [はい] が表示されていない場合、検出されたソフトウェアを
自動で削除することができません。
検出されたソフトウェアを手動で削除し、その後再度ウイルスバスター クラウドを
インストールしてください。
※画面はウイルスバスター クラウド （Ver 16.0） のものです。
お使いのバージョンによって若干画面が異なる場合があります。
セーフモードで起動する
セーフモードの起動方法は、下記リンクをご参照ください。
Windows のコントロールパネルからソフトウェアを削除する
アンインストール作業の前に起動しているブラウザを必ず閉じてください。
1. Windows の [スタート] ボタンをクリックします。
詳細すべて確認
すべて開く
Windows 8.1 / Windows 10 の場合
1. [スタート］メニューを選択し、[Windowsシステムツール]→[コントロールパネル］を選択します。
2. コントロールパネル画面にて「プログラムのアンインストール」をクリックします。
3. プログラムの一覧から表示されたプログラム名を選択してアンインストールします。
Windows 7 の場合
1.
コントロール パネルを選択します。
2.
コントロール パネル画面にて
プログラムのアンインストールをクリックします。
3. プログラムの一覧から、インストール時に検出されたソフトウェアの項目を選択します。
McAfee WebAdvisorのアンインストール手順
次のようなエラー画面が表示された場合の、McAfee WebAdvisorのアンインストール手順になります。
※画面はウイルスバスター クラウド （Ver 12.0） のものです。
お使いのバージョンによって若干画面が異なる場合があります。
同時にインストールできないソフトウェが検出されました。
インストールを行うため、以下のソフトウェアを削除する必要があります。
本製品をご利用いただくことでセキュリティは有効となりますのでご安心ください。
・McAfee WebAdvisor
1.「OK」をクリックしてください。
※画面はウイルスバスター クラウド （Ver 12.0） のものです。
お使いのバージョンによって若干画面が異なる場合があります。
2.「削除する」をクリックしてください。
3.アンインストールが終了するまでお待ちください。
4.「いいえ」をクリックしてください。
5.「今すぐ再起動」をクリックしてください。
McAfee WebAdvisorが削除されると「再起動してください」と表示されますので、「今すぐ再起動」をクリックしてください。
※画面はウイルスバスター クラウド （Ver 16.0） のものです。
お使いのバージョンによって若干画面が異なる場合があります。
マカフィー リブセーフのアンインストール手順
次のようなエラー画面が表示された場合の、マカフィー リブセーフのアンインストール手順になります。
※画面はウイルスバスター クラウド （Ver 16.0） のものです。
お使いのバージョンによって若干画面が異なる場合があります。
同時にインストールできないソフトウェが検出されました。
インストールを行うため、以下のソフトウェアを削除する必要があります。
本製品をご利用いただくことでセキュリティは有効となりますのでご安心ください。
・マカフィー リブセーフ
1.「OK」をクリックしてください。
※画面はウイルスバスター クラウド （Ver 16.0） のものです。
お使いのバージョンによって若干画面が異なる場合があります。
2.「マカフィー リブセーフ」にチェックがついていることを確認してから「削除」をクリックしてください。
3.「削除」をクリックしてください。
4.アンインストールが終了するまでお待ちください。
5.「今すぐ再起動」をクリックしてください。
マカフィー リブセーフが削除されると「再起動してください」と表示されますので、「今すぐ再起動」をクリックして再起動してください。
6.「今すぐ再起動」をクリックしてください。
ウイルスバスター クラウドの画面で「再起動してください」と表示される場合があります。
「再起動してください」と表示された場合は「今すぐ再起動」をクリックしてもう一度再起動してください。
※画面はウイルスバスター クラウド （Ver 16.0） のものです。
お使いのバージョンによって若干画面が異なる場合があります。
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