パスワードマネージャーのマスターパスワードを忘れた場合の対応方法について案内します。
マスターパスワードをお忘れの場合
パスワードマネージャーを利用するために必要なパスワードです。マスターパスワードを忘れると、マスターパスワードのリセットが必要となります。
- マスターパスワードの詳細は、パスワードマネージャーのマスターパスワードについてを参照してください。
- マスターパスワードをリセットすると、パスワードマネージャーに登録されていたアカウントやパスワードも合わせてリセット（削除）され、再登録が必要になります。
- トレンドマイクロではお客さまのマスターパスワードを管理していないため、お忘れの際において、マスターパスワードをお知らせすることができません。
マスターパスワードのリセット方法
- 20文字以上で設定したマスターパスワードを正しく入力してもロック解除できなくなった場合、前20文字のみ入力してロックを解除してください。
- マスターパスワードをリセットすると、パスワードマネージャーに保存していた全てのパスワードの内容が削除されます。そのため、以前パスワードを保存していたサイトにアクセスした際に、再度パスワードを保存し直す必要があります。
- パスワードマネージャーのマスターパスワードではなく、「トレンドマイクロアカウント」のログインで必要なパスワードをお忘れの場合は、トレンドマイクロアカウントのパスワードを忘れた場合の対処方法を参照してください。
パスワードマネージャーからリセットする方法
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Windows / Mac 版
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設定したヒントからマスターパスワードを入力します。
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南京錠のアイコンをクリックすると、ヒントが表示されます。
ヒントからマスターパスワードを思い出せない場合は次項にお進みください。
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マスターパスワードの入力を 5 回間違えた際に表示されるロック画面より [マスターパスワードをお忘れの場合] をクリックします。
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正しくないマスターパスワードを 5 回入力した後、アカウントは 5 分間ロックされます。
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開いた Web ポータルサイトで [ログイン] をクリックし、パスワードマネージャーをお使いのトレンドマイクロアカウントでログインします。
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マスターパスワードの入力画面より南京錠のアイコンをクリックし、[マスターパスワードをお忘れの場合] をクリックします。
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パスワードマネージャーのリセット画面で注意文を確認し、チェックボックスをオンにして [リセット] をクリックします。
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マスターパスワードをリセットすると、保存済みのパスワードを含むすべてのパスワードマネージャーの保存内容が削除されます。
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パスワードマネージャーをリセット後、再度トレンドマイクロアカウントにログインします。
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1. ログイン画面でアカウントを確認し、「次へ」をクリックしてください。
2. 引き続きパスワードを入力し、「次へ」を選択します。
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「マスターパスワードの作成」画面が表示されます。
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マスターパスワード作成時の注意事項：
- マスターパスワードはアルファベット、数字、記号の組み合わせで設定できます。
8文字以上、48文字以内で設定してください。 - お忘れの場合にヒントを確認できますので、ヒントの設定をおすすめします。
- セキュリティのため、トレンドマイクロアカウントのパスワードと同じように設定しないでください。
新しいマスターパスワードとヒントを入力し、「作成」を選択します。
- マスターパスワードはアルファベット、数字、記号の組み合わせで設定できます。
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パスワードマネージャーの初期画面が表示されます。
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以上でマスターパスワードのリセットは完了となります。次回からは新しいマスターパスワードを利用できます。
Android / iOS 版
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設定したヒントからマスターパスワードを入力します。
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南京錠のアイコンをタップすると、ヒントが表示されます。
ヒントからマスターパスワードを思い出せない場合は次項にお進みください。
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マスターパスワードの入力を 5 回間違えた際に表示されるロック画面より [マスターパスワードをお忘れの場合] をクリックします。
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正しくないマスターパスワードを 5 回入力した後、アカウントは 5 分間ロックされます。
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パスワードマネージャーのリセット画面では注意文を確認し、[次へ] をタップします。
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再度トレンドマイクロアカウントにログインします。
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マスターパスワードをリセットすると、保存済みのパスワードを含むすべてのパスワードマネージャーの保存内容が削除されます。
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マスターパスワードの作成画面にて新しいマスターパスワードとヒントを入力し、[今すぐ作成] をタップします。
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マスターパスワード作成時の注意事項：
- マスターパスワードはアルファベット、数字、記号の組み合わせで設定できます。
8文字以上、48文字以内で設定してください。 - お忘れの場合にヒントを確認できますので、ヒントの設定をおすすめします。
- セキュリティのため、トレンドマイクロアカウントのパスワードと同じように設定しないでください。
以上でマスターパスワードのリセットは完了となります。次回からは新しいマスターパスワードを利用できます。
- マスターパスワードはアルファベット、数字、記号の組み合わせで設定できます。
Web ポータルからリセットする方法
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