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Q. ウイルスバスター クラウドのアップデートを実行すると、以下のメッセージが表示されてアップデートできません。対処方法を教えてください。

「アップデートを確認するにはインターネット接続が必要です」



A. ウイルスバスター クラウドのアップデート実行時に以下のエラーメッセージが表示されアップデートできない場合があります。

この場合は、以下の項目について確認してください。

インターネット接続の確認

コンピュータがインターネットに接続されていない場合に、上記エラーメッセージが表示されることがあります。インターネットに接続されていることを確認し、再度アップデートをお試しください。


プロキシ設定の確認

プロキシサーバを通してインターネット接続されている場合、プロキシ設定が正しく行われていない状況で、上記エラーメッセージが表示されます。
次のWebページを参考にプロキシ設定をご確認ください。


インターネット一時ファイルと、ウイルスバスター 一時ファイルの削除

インターネット一時ファイル削除

※上記リンク先サイトは当社の運営によるものではないため、予告無くアドレスが変更もしくは移動する場合があります。

※キャッシュを削除すると閲覧履歴やcookieが削除されるため、画面レイアウトが変わり、ログインが必要なページで再ログインが必要な場合があります。必要に応じて再設定をしてください。


ウイルスバスター クラウド一時ファイルの削除

ご利用のOSに合わせて「トレンドマイクロサポートツール」を起動します。

※「ユーザーアカウント制御」の画面が表示される場合があります。
[続行] または [はい] をクリックしてください。

[(C)アンインストール] タブをクリックします。

 

[2.今すぐ削除] および [3.今すぐ削除] をクリックします。

※クリックしても、特に画面上に変化はありません。

[閉じる] をクリックしてサポートツールを終了します。


ウイルスバスター クラウドの再インストール

これまでの手順で現象に改善が見られない場合は、ウイルスバスター クラウドを再インストールします。
 
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