ウイルスバスター クラウド インストール中にエラーが発生した場合のデバッグログ採取方法

ウイルスバスター クラウドのインストール中にエラーが発生した場合、調査に必要なデバッグログの採取方法についてご案内します。

採取手順

ウイルスバスター クラウドのインストール中にエラーが発生した場合、調査に必要なデバッグログを採取し、サポートセンターまで提供していただくことがあります。

隠しフォルダ/隠しファイルを表示させます。

• 隠しフォルダ/隠しファイルの表示方法

以下の順にフォルダを開き、[SupportTool.exe] をダブルクリックします。

• 64ビットの OS：
  [エクスプローラー] → [ローカルディスク(C:)] → [ProgramData] → [Trend Micro Installer] → [TrendMicro_17.8_HE_Full_******] → [SupportTool] → [64bit] → [SupportTool.exe]
• 32ビットの OS：
  [エクスプローラー] → [ローカルディスク(C:)] → [ProgramData] → [Trend Micro Installer] → [TrendMicro_17.8_HE_Full_******] → [SupportTool] → [32bit] → [SupportTool.exe]

• ビット数の確認方法
• 「ユーザーアカウント制御」の画面が表示される場合、[続行] または [はい] をクリックします。
• 上記フォルダが存在しない場合は、「解凍フォルダからの採取手順」を参考に、ログを採取してください。

解凍フォルダからの採取手順

ダウンロードしたウイルスバスター クラウドのインストールプログラムをダブルクリックします。

以下の画面が表示されたら、[閉じる] をクリックします。

以下の順にフォルダを開き、「SupportTool.exe」をダブルクリックします。

• 64ビットのOS
  [エクスプローラー] → [ローカルディスク(C:)] → [ProgramData] → [Trend Micro Installer] → [TrendMicro_17.8_HE_Full_******] → [SupportTool] → [64bit] → [SupportTool.exe]
• 32ビットのOS
  [エクスプローラー] → [ローカルディスク(C:)] → [ProgramData] → [Trend Micro Installer] → [TrendMicro_17.8_HE_Full_******] → [SupportTool] → [32bit] → [SupportTool.exe]

• ビット数の確認方法
• 「ユーザーアカウント制御」の画面が表示される場合、[続行] または [はい] をクリックします。

トレンドマイクロサポートツールから、[(A) デバッグ] タブをクリックします。

[2.ログデータの取得 (F)] をクリックします。

ログが採取されるまでしばらくお待ちください。

「ログデータを取得しています」、「システム情報を更新しています...」画面が2重に表示されるため待ちます。

以下の画面が表示されたら [閉じる(C)] をクリックします。

ログの採取が完了するとフォルダが表示されます。

フォルダが表示されない場合は [3.フォルダを開く(O)] をクリックします。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。