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Q. ウイルスバスター クラウドのインストールを実行した後、「コンピュータをチェックしています」画面が終了しません。

A.下記の手順をお試しいただき、現象が改善するかご確認ください。

操作手順

下記の手順をご参照の上、インストール画面を終了させて、コンピュータを再起動します
  1. タスクバーを右クリックし、メニューからタスクマネージャを選択します。

  2. タスクマネージャーを簡易表示で開き、「Trend Micro Client Main Console (32ビット)」をクリックした後、[タスクの終了] ボタンをクリックしてインストール画面を終了します。

  3. 上記画像とタスクマネージャーの表示が異なる場合
  4. 「コンピュータのチェック」画面が閉じられたことを確認し、コンピュータを再起動します。
ウイルスバスター クラウドを再インストールします。

解凍フォルダから [Setup.exe] を実行する場合

  1. 隠しフォルダ/隠しファイルを表示させます。
    表示方法については以下の Microsoft サポートページをご確認ください。

    隠しファイルを表示する(Microsoft)

  2. 次のフォルダを開きます。

    32ビットのOSをご利用の場合
    C:\ProgramData\Trend Micro Installer\TrendMicro_17.0_HE_32bit_*********
    64ビットのOSをご利用の場合
    C:\ProgramData\Trend Micro Installer\TrendMicro_17.0_HE_64bit_*********
    ※ ProgramDataは隠しフォルダになっている可能性があります。
    ※ 「*」には数字が入ります。

  3. 「TrendMicro_17.0_HE_32bit_*********」、または「TrendMicro_17.0_HE_64bit_*********」フォルダ内の [Setup.exe] をダブルクリックし再インストールを実行してください。

システムの種類(32ビット/64ビット)の確認方法については、以下のページをご確認ください。

動作環境の確認方法について(Windows 10 の場合)
動作環境の確認方法について(Windows 8 / 8.1 の場合)
動作環境の確認方法について (Windows7)

再ダウンロードして再インストールを実行する場合

上記ファイルが見つからない場合は下記のリンクからインストーラをダウンロードして再インストールしてください。

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