Q. ウイルスバスター クラウドのインストールを実行した後、「コンピュータをチェックしています」画面が終了しません。
A.下記の手順をお試しいただき、現象が改善するかご確認ください。
操作手順
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下記の手順をご参照の上、インストール画面を終了させて、コンピュータを再起動します。
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- スタートボタンを右クリックし、メニューからタスクマネージャを選択します。
- タスクマネージャーを簡易表示で開き、「Trend Micro Client Main Console (32ビット)」をクリックした後、[タスクの終了] ボタンをクリックしてインストール画面を終了します。
- 「コンピュータのチェック」画面が閉じられたことを確認し、コンピュータを再起動します。
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ウイルスバスター クラウドを再インストールします。
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■ 解凍フォルダから [Setup.exe] を実行する場合
- 隠しフォルダ/隠しファイルを表示させます。
表示方法については下記リンクよりご確認ください。
すべてのファイルまたは拡張子を表示させる方法 - 次のフォルダを開きます。
32ビットのOSをご利用の場合
C:\ProgramData\Trend Micro Installer\TrendMicro_17.7_HE_32bit_*********
64ビットのOSをご利用の場合
C:\ProgramData\Trend Micro Installer\TrendMicro_17.7_HE_64bit_*********
※ ProgramDataは隠しフォルダになっている可能性があります。
※ 「*」には数字が入ります。 - 「TrendMicro_17.7_HE_32bit_*********」、または「TrendMicro_17.7_HE_64bit_*********」フォルダ内の [Setup.exe] をダブルクリックし再インストールを実行してください。
システムの種類(32ビット/64ビット)の確認方法については、以下のページをご確認ください。
動作環境の確認方法について(Windows 11 の場合)
動作環境の確認方法について(Windows 10 の場合)
動作環境の確認方法について(Windows 8.1 の場合)
動作環境の確認方法について (Windows7)■ 再ダウンロードして再インストールを実行する場合
上記ファイルが見つからない場合は下記のリンクからインストーラをダウンロードして再インストールしてください。
- 隠しフォルダ/隠しファイルを表示させます。
