ウイルスバスターモバイル (Android) においてらくらくサポートでのお客さまからオペレーターへの画像 (スクリーンショット) 提供方法をご案内いたします。
らくらくサポートの機能やご利用方法についてはこちらを参照してください。
操作方法
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事象発生などのスクリーンショットを採取します。
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- 電源ボタンと音量小ボタンを同時に押し採取します。
- スクリーンショット採取方法は機種により採取方法が異なる場合があります。詳細は各社メーカの手順を参照してください。
- スクリーンショット採取時に端末から「送信」や「共有」を示す画面が一時的に表示されますが、自動的に消えます。自動的に消えるまでお待ちください。
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らくらくサポート画面の文字入力画面、左横の「+」をタップ「アルバム」を選択します。
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手順 1 で採取したスクリーンショットを選択するとチャット画面に画像が表示されます。
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「写真が送信されました。」が表示されましたら、オペレーターへの画像提供は終了です。回答をお待ちください。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。