ウイルスバスター クラウドの決済保護ブラウザを起動した際に、ブラウザのタブが複数生成されてしまう場合の対処方法についてご案内します。
対処方法
自動で本現象を解決します。切り分けツールを実行し、事象が改善するかご確認ください。
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下記リンクより修正プログラムをダウンロードします。
- 修正プログラム
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ダウンロードした修正プログラムをダブルクリックします。
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以下の画面が出てきますので、「はい」をクリックします。
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画面の指示に従いウイルスバスター クラウドを一時的に停止します。
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ウイルスバスター クラウドを一時停止するには、タスクトレイに表示されているウイルスバスター クラウドのアイコンを右クリックし、[終了] をクリックします。
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決済保護ブラウザでご使用の Web ブラウザを選択します。
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以下の画面が表示されましたら、「Yes」をクリックします。
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環境のみチェックを行う場合、「No」をクリックしてください。
以上で切り分けは完了です。
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画面にしたがい対応を進めます。
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決済保護ブラウザが正常に起動できるか確認します。
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手動での対処方法
状況に応じて以下の対処方法をお試しください。
上記の状況に該当しない場合、以下の回避策をお試しください。
Microsoft Edge に他のブラウザ用の Trend ツールバーがインストールされている場合
Edge には他のブラウザのストアから拡張機能をダウンロードして有効化できます。
他のストアから Trend ツールバーをダウンロードして有効化した場合に、Edge のアカウントの同期や他のブラウザからの拡張機能のインポートなどが原因で本事象が発生します。
この場合、Edge 用の Trend ツールバーを有効化し、「他のソースから」にある Trend ツールバーを無効化します。
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Edge を起動します。
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右上の拡張機能のアイコンをクリックし、[拡張機能の管理] を選択します。
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[他のソースから] にある Trend ツールバーを無効化します。
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Google Chrome の同期を無効化する手順
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Chrome を起動します。
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右上の[] をクリックし、[設定] を選択します。
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[同期とGoogleサービス] をクリックします。
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[同期する内容の管理] をクリックします。
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[同期をカスタマイズする] を選択し、[拡張機能] を無効にします。
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Microsoft Edge の同期を無効化する手順
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Edge を起動します。
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右上の [] をクリックし、[設定] を選択します。
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[同期] をクリックします。
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[拡張機能] を無効にします。
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Mozilla Firefox の同期を無効化する手順
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Firefox を起動します。
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右上の [] をクリックし、[設定] を選択します。
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[同期] をクリックします。
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[変更] をクリックします。
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[アドオン] を無効化し、[変更を保存] をクリックします。
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決済保護ブラウザを自動で開かない設定にする
決済保護ブラウザを自動で開かないように設定にすることで事象の回避が可能です。
設定方法は以下を参照してください。
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ウイルスバスター クラウドのメイン画面を起動します。
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[個人情報を守る] をクリックします。
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[決済保護ブラウザ] の [設定] をクリックします。
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決済保護ブラウザの概要を説明する画面が表示された場合は、右下の [OK] をクリックします。
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ご利用のバージョンに合わせて設定を行います。
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「オンラインバンキングやショッピングのWebサイトにアクセスする場合の動作を選択してください」と表示される場合、「何もしない」を選択します。
「決済保護ブラウザで銀行やショッピングのWebサイトを閲覧するたびに確認する」と表示される場合、該当設定のチェックをオフにします。
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右下の [OK] をクリックします。
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設定手順は以上です。
別のブラウザを使用して決済保護ブラウザを利用する
決済保護ブラウザは Chrome、Firefox、Edge に対応しています。
事象が起こったブラウザとは別のブラウザを利用していただきますようお願いいたします。