パスワードマネージャーから ID プロテクションにデータをインポートする際に、うまく行かない場合の対処方法をご案内します。
対処方法
この事象の原因は複数考えられるため、詳細については下記をご参照ください。
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「問題が発生しました」というメッセージが表示された場合
サーバへの接続中に問題が発生しましたため、弊社側のサーバの一時的な問題、もしくはメンテナンスを実施している可能性があります。少し時間をおいてから再度データインポートをお試しください。
この問題が引き続き発生する場合はサポート窓口へお問い合わせください。
「インターネット接続が必要です」というメッセージが表示された場合
パソコンやモバイル端末がインターネットに接続されていない場合に、上記エラーメッセージが表示されます。
一度ご利用のネットワークを確認し、再度データのインポートをお試しください。
「インポートできるデータがありません」というメッセージが表示された場合
下記の画像が表示された場合、ご利用のトレンドマイクロアカウントではパスワードマネージャーを利用していないようです。
一度ご利用のトレンドマイクロアカウントにログインし、パスワードマネージャーを利用しているかをご確認してください。
下記の画像が表示された場合、ご利用のトレンドマイクロアカウントはパスワードマネージャーにデータが保存されていません。
もし同じトレンドマイクロアカウントからログインしたパスワードマネージャーはデータが保存されてますが、データがインポートできない状況が発生する場合、サポート窓口へお問い合わせください。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。