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トレンドマイクロアカウントでログインできない場合は、どうしたらよいでしょうか。

原因と対策

インターネットに接続できていない

インターネット接続に問題がある場合は、ログインできません。あらかじめインターネットに接続できることをご確認ください。


メールアドレス、もしくはパスワードの情報が正しくない

■パスワードに誤りがある場合

下記の手順にそって、パスワードの再設定を行ってください。

※送信が完了できず、「有効なメールアドレスではありません」と表示される場合は、入力したメールアドレスが、ご登録の内容と異なっている可能性があります。

なお、ご登録のメールアドレスは新規ユーザ登録の際に入力されたものとなります。

■メールアドレスに誤りがある場合

ハローメール(登録完了時にお届けするメール)を受信しているメールアドレスがご登録のメールアドレスになります。メールを確認することができない場合、または、メールアドレスをお忘れの場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。

その他

ウイルスバスター モバイル for Android のインストール後にもログイン画面が表示されますが、
本製品を初めてご使用の方はログインではなく、ユーザ登録が必要になります。