パスワードが8文字未満の場合、ウイルスバスター モバイル (Android/iOS/iPadOS) にログインできない場合の対処方法についてご案内します。
現象
ウイルスバスターをご利用のお客様において、既にお持ちのパスワードが8文字未満の場合、ウイルスバスター モバイルをインストール後にログインが行えません。
本現象に遭遇された場合、下記手順にてパスワードを8文字以上に変更し、再度ログインをお試しください。
対処方法
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現在のパスワードでトレンドマイクロアカウントにログインします。
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下記ページ内手順「2.」に記載の[登録情報・設定] より、パスワードを8文字以上に変更します。
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再度ウイルスバスター モバイルを開き、既にお持ちのメールアドレスと手順「2.」で変更した8文字以上のパスワードを入力し、ログインします。
お問い合わせ窓口
上記方法を実施いただいてもログインできない、もしくは本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。