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ウイルスバスター クラウドをインストールする際に、「同時にインストールできないソフトウェアが検出されました」と表示される場合に対処方法についてご案内します。


原因

本メッセージは次の場合に表示されます。

  • 他社製のウイルス対策製品がインストールされている
  • 他社製の互換性のないソフトウェアがインストールされている
  • 以前のバージョンのウイルスバスター製品がインストールされている

他社製のウイルス対策製品や互換性のないソフトウェアがインストールされている場合、ウイルスバスタークラウドの動作と競合するため、該当ソフトウェアを削除していただく必要があります。


対処方法

「OK」が表示される場合

[OK] をクリックします。
メッセージにしたがい、検出された製品をアンインストールします。
パソコンを再起動します。
再起動後、インストール画面が再度表示されます。

インストール作業を続行します。


「OK」が表示されない場合

手動で検出された製品を削除します。
再度ウイルスバスター クラウドをインストールします。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。

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