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ウイルスバスター クラウドのインストール直後、もしくはオンラインユーザー登録時に、「トレンドマイクロにアクセスできません」と表示される場合の対処方法についてご案内します。

対処方法

サーバメンテナンス中の可能性

サーバがメンテナンス中の可能性があります。しばらく時間をあけてから再度実行してください。

インターネット接続の確認

以下2点を確認してください。

  • パソコンがインターネットに接続されているか
  • ブラウザを開き、問題なく表示されるか

インターネットの設定確認

プロキシサーバを通してインターネット接続をしている場合、プロキシを正しく設定しているか確認してください。

  • インターネット接続にプロキシサーバを利用しているかについては、ネットワーク管理者、またはご契約プロバイダへ確認してください。
  • ご利用のパソコンが資格情報を必要とするプロキシサーバ経由でインターネットに接続している場合、オンラインユーザ登録が行えません。資格情報を必要とするプロキシサーバ以外の環でオンラインユーザ登録を実施してください。

ウイルスバスター クラウドのプロキシ設定の確認

ウイルスバスター クラウドのプロキシを正しく設定しているか確認してください。

ウイルスバスター クラウドのメイン画面を起動します。
設定のアイコンをクリックします。
[その他の設定] をクリックします。
[ネットワーク設定] をクリックし、以下設定にチェックが入っていることを確認します。
  • プロキシサーバを使用してインターネットに接続する

プロキシ設定に心当たりがない場合や、不要な場合は本設定のチェックを外してください。

  • ブラウザでプロキシサーバ情報が設定されている場合は、「プロキシサーバを使用してインターネットに接続する」にチェックが入っていることを確認してください。また、次の設定が正しいか確認してください。
    1. パソコンに保存したプロキシサーバ設定を使用する
    2. 手動でプロキシサーバの設定を行う
    3. 自動構成スクリプトを使用する
[OK] をクリックし、設定を変更します。

キャッシュ削除と履歴のクリア

各ブラウザのキャッシュや閲覧履歴を削除することで、現象に改善がみられるか確認してください。

  • ご利用されていないブラウザでは操作は不要です。
  • キャッシュを削除すると閲覧履歴や cookie が削除されるため、画面レイアウトが変わり、ログインが必要なページで再ログインが必要な場合があります。必要に応じて再設定をしてください。

ブラウザの初期化・リセット

ブラウザの設定をすべて初期設定に戻すことで、現象に改善がみられるか確認してください。

  • ご利用されていないブラウザでは操作は不要です。
  • リセットを実行すると設定が初期設定に戻ります。必要に応じてリセット後に戻った設定の再設定をしてください。

他社製のセキュリティソフトの有無の確認

ご利用のパソコンに、ウイルスバスター クラウド以外の他社製のセキュリティ対策ソフトが残存していないか確認してください。

ウイルスバスター クラウドの再インストール

上記までの内容で現象に改善がみられない場合は、ウイルスバスター クラウドの再インストールをしてください。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。

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