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Q. ウイルスバスター クラウドのインストール直後、もしくはオンラインユーザー登録時に「トレンドマイクロにアクセスできません」メッセージが表示されます。


A. 「トレンドマイクロにアクセスできません」と表示された際の対応を記載します。

表示された画面を [閉じる] ボタンで閉じた後、再び画面を開くことで正しく表示される場合があります。

画面右下の通知領域 (タスクトレイ) 内のウイルスバスターのアイコンをクリックし、表示されたコンテキストメニューから [シリアル番号の確認] をクリックすることで表示されるかお試しください。

 


インターネット接続の確認

オンラインユーザ登録は、インターネットに接続した環境でおこなう必要があります。事前に Microsoft Edge などのブラウザを開き、問題なくインターネット接続ができるかを確認してください。


ウイルスバスター クラウドのプロキシ設定の確認

プロキシサーバを通してインターネット接続をしている場合、正しくプロキシ設定をしていないとエラーメッセージが表示されることがあります。

  • インターネット接続にプロキシサーバを利用しているかについては、ネットワーク管理者、またはご契約プロバイダへ確認してください。
  • ご利用のコンピュータが、資格情報を必要とするプロキシサーバ経由でインターネットに接続している場合、オンラインユーザ登録が行えません。資格情報を必要とするプロキシサーバ以外の環境にてオンラインユーザ登録を実施してください。ウイルスバスター クラウドのプロキシ設定を確認してください。
ウイルスバスター クラウドのメイン画面を起動します。
メイン画面下部の [設定] をクリックして「コンピュータの保護設定」画面を開きます。※歯車のマークのアイコンです。
「コンピュータの保護設定」画面左下の [その他の設定] をクリックします。
「その他の設定」画面の左側の [ネットワーク設定] をクリックし、以下項目の設定を確認します。

・プロキシサーバを使用してインターネットに接続する

Microsoft Edgeなどのブラウザでプロキシサーバ情報が設定されている場合は、「プロキシサーバを使用してインターネットに接続する」にチェックが入っていることを確認してください。また、次の設定が正しいか確認してください。

  • コンピュータに保存したプロキシサーバ設定を使用する
  • 手動でプロキシサーバの設定を行う
  • 自動構成スクリプトを使用する

●プロキシ設定に心当たりがない場合や、不要な場合は次の項目のチェックを外してください。

  • プロキシサーバを使用してインターネットに接続する
設定変更した場合は [OK] をクリックします。

画面右上の [×] ボタンをクリックして、ウイルスバスター クラウドのメイン画面を終了します。

キャッシュ削除と履歴のクリア

各ブラウザのキャッシュ (一時ファイル) や、閲覧されたWebページの履歴を削除することで、現象に改善がみられるか確認してください。

※ご利用されていないブラウザでは操作は不要です。

※上記リンク先サイトは当社の運営によるものではないため、予告無くアドレスが変更もしくは移動する場合があります。

※キャッシュを削除すると閲覧履歴やcookieが削除されるため、画面レイアウトが変わり、ログインが必要なページで再ログインが必要な場合があります。必要に応じて再設定をしてください。


ブラウザの初期化・リセット

ブラウザの設定をすべて初期設定に戻していただくことで、現象に改善がみられるか確認してください。

※ご利用されていないブラウザでは操作は不要です。

※上記リンク先サイトは当社の運営によるものではないため、予告無くアドレスが変更もしくは移動する場合があります。

※リセットを実行すると設定が初期設定に戻ります。必要に応じてリセット後に戻った設定の再設定をしてください。


他社製のセキュリティソフトの有無の確認

ご利用のコンピュータに、ウイルスバスター クラウド以外の他社製のセキュリティ対策ソフトが残存していないか確認してください。他社製のセキュリティ対策ソフトが残存していると、競合が発生する可能性があります。

※他社製のセキュリティ対策ソフトのアンインストール方法については、ソフトウェアメーカー もしくはコンピュータの製造元へお問い合わせください。

参照:ウイルスバスター クラウド (Ver 17.0 / 17.7) のインストール時に検出するソフトについて


サーバメンテナンス中の可能性

サーバがメンテナンス中の可能性があります。しばらく時間をあけてから再度実行してください。


ウイルスバスター クラウドの再インストール

上記までの内容で現象に改善がみられない場合は、ウイルスバスター クラウドの再インストールをしてください。

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