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ウイルスバスター クラウドのアップデート実行時に以下のエラーメッセージが表示され、アップデートできない場合の対処方法をご案内します。

この場合は、以下の項目について確認してください。

インターネット接続の確認

パソコンがインターネットに接続されていない場合に、上記エラーメッセージが表示されることがあります。インターネットに接続されていることを確認し、再度アップデートをお試しください。

プロキシ設定の確認

プロキシサーバを通してインターネット接続されている場合、プロキシ設定が正しく行われていない状況で、上記エラーメッセージが表示されます。次のWebページを参考にプロキシ設定をご確認ください。

インターネット一時ファイルと、ウイルスバスター クラウドの一時ファイルの削除

インターネット一時ファイル (キャッシュ)の削除

  • 「キャッシュ」とは
  • 上記リンク先サイトは当社の運営によるものではないため、予告無くアドレスが変更もしくは移動する場合があります。
  • キャッシュを削除すると閲覧履歴や cookie が削除されるため、画面レイアウトが変わり、ログインが必要なページで再ログインが必要な場合があります。必要に応じて再設定をしてください。

ウイルスバスター クラウド一時ファイルの削除

ご利用の OS に合わせて「トレンドマイクロサポートツール」を起動します。
[(C)アンインストール] タブをクリックします。

　

[2.今すぐ削除] および [3.今すぐ削除] をクリックします。

※クリックしても、特に画面上に変化はありません。

[閉じる] をクリックしてサポートツールを終了します。

ウイルスバスター クラウドの再インストール

これまでの手順で現象に改善が見られない場合は、ウイルスバスター クラウドを再インストールします。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。

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