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ウイルスバスター クラウドのインストール中に再起動を繰り返し要求される場合の対処方法についてご案内します。


原因

ウイルスバスター クラウドのインストール中に次のメッセージが表示され、パソコンを再起動していただくことがありますが、これは不具合ではありません。「3回」以上このメッセージが表示される場合は、以下の対処方法をお試しください。


対処方法

ウイルスバスター クラウドのアンインストールツールを実行します。
再度ウイルスバスター クラウドをインストールします。

現象に改善がみられない場合、パソコンのファイルシステムの整合性が取れていない可能性があるため、引き続き次の手順を実施してください。

再度ウイルスバスター クラウドのアンインストールツールを実行します。
デスクトップ画面左下の検索ボックスに「cmd」と入力します。

検索欄が表示されていない場合は、 を右クリックして「検索」を選択します。

[コマンドプロンプト] を選択し、[管理者として実行] をクリックします。

以下のメッセージが表示された場合は、[はい] をクリックします。

以下の手順でチェックディスクを行います。

チェックディスクとはパソコンの重要なファイルの修復作業です。

ディスクチェックを実行中に、電源が落ちた場合や、経年劣化しているパソコンの場合、パソコンが起動しなくなる場合もあります、そのため、作業前には必ずバックアップをお願いいたします。

「chkdsk /f」と入力し、[Enter] キーを押します。

「chkdsk」と「/f」の間は半角スペースとなります。

次のメッセージが表示されましたら、 [Y] キーを押し、[Enter] キーを押します。

ボリュームが別のプロセスで使用されているため、CHKDSK を実行できません。次回のシステム再起動時に、このボリュームのチェックをスケジュールしますか(Y/N)?

パソコンを再起動します。
チェックディスクが完了するまでお待ちください。
  • ファイルシステムの状態によっては、何度かコンピュータを再起動する必要があります。
  • チェックディスクの手順について不明点がある場合、ご利用のパソコンのメーカー様、または Microsoft 社にご相談ください。
再度ウイルスバスター クラウドをインストールします。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。

お問い合わせいただく際には、以下の情報をあわせてご連絡ください。

  • 何回再起動を試しましたか?
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