ウイルスバスター クラウドのアンインストールを実行した時に「アンインストールが中止されました」メッセージが表示され、アンインストールを正常に完了できない場合の対応方法をご案内します。
メッセージ
ウイルスバスタークラウド 17.7 をご利用の場合でアンインストールを実行しようとした際に下記のいずれかの表示が出てアンインストールが中断されることがあります。
対応方法
本事象が発生する場合は、次の内容をお試しください。
1.その他のプログラムを終了
開いているメールソフトや作業中のアプリケーションプログラムは、作業中のファイルの保存後、プログラムを終了してから再度実行してください。
2. アンインストールの再実行
1回目のアンインストールが正常に完了しない場合があります。再度アンインストールを実行することで改善するかご確認ください。
3. 管理者権限を持つアカウントで再度実行
管理者権限を持たないユーザーでログオンをしている場合は、一度Windowsをログオフして、管理者権限を持っているユーザーで再度ログオンしてから、再度実行してください。
4. サポートツールでアンインストールを実行
サポートツールを使用してアンインストールしてください。
以上の事項を試した上でも改善がみられない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。