ウイルスバスター クラウド インストール時に「パソコンをチェックしています」画面が終了しない場合の対処方法

ウイルスバスター クラウドのインストール時に、「パソコンをチェックしています」画面が終了しない場合の対処方法についてご案内します。

対処方法

「Windows 」上で右クリックし、「タスクマネージャー」を選択します。

「Trend Micro Client Main Console (32ビット)」をクリックし、[タスクの終了] を選択します。

タスクマネージャーの表示が上記画像と異なる場合、 [簡易表示] をクリックし、タスクマネージャーを簡易表示に切り替えてください。

「パソコンをチェックしています」画面が閉じられたことを確認し、パソコンを再起動します。

隠しフォルダ / 隠しファイルを表示させます。

• 隠しフォルダ/隠しファイルの表示方法

下記の順にフォルダを開き、 [Setup.exe] をダブルクリックします。

ウイルスバスター クラウドが再度インストールされます。

• 64ビットの OS：
  [ローカルディスク(C:)] → [ProgramData] → [Trend Micro Installer] → [TrendMicro_17.*_HE_Full_******] → [Setup.exe]
• 32ビットの OS：
  [ローカルディスク(C:)] → [ProgramData] → [Trend Micro Installer] → [TrendMicro_17.*_HE_Full_******] → [Setup.exe]

• 「ProgramData」は隠しフォルダになっている可能性があります。
• 「*」には数字が入ります。
• ビット数 (64ビット / 32ビット) の確認方法

上記ファイルが見つからない場合は、こちらから再度インストーラをダウンロードし、インストールします。

お問い合わせ窓口

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