正しいマスターパスワードを入力してもパスワードマネージャーのロックを解除できない場合の対処方法についてご案内します。
対処方法
以下の方法をお試しいただき、現象に改善がみられるかご確認ください。
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以下をご確認の上、マスターパスワードが正しく入力されているかを確認してください。
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- 半角英数字で入力されていること
- 小文字と大文字が正しく入力されていること
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マスターパスワードが 20 文字以上の場合、前 20 文字を入力してロックを解除できるか確認してください。
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ロックを解除できた場合、新しいマスターパスワードを設定してください。
新しいマスターパスワードの設定方法：
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メモ帳などの別のアプリでマスターパスワードを入力し、入力したマスターパスワードをコピーして、パスワードマネージャー アプリに貼り付けることでロックを解除できるか確認してください。
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他のデバイスでパスワードマネージャーを利用する場合は、該当デバイスでロックを解除できる確認してください。
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他のデバイスで解除できた場合は、該当デバイスでマスターパスワードを新しく設定後、同じパスワードでロックを解除できるかご確認ください。
上記の対処方法を実施しても改善しない場合、お手数ではございますが、お試しいただいた操作および下記情報とあわせてサポートセンターへご連絡ください。
- いつ頃からロックが解除できなくなったのか
関連リンク
- マスターパスワードがわからない場合：
パスワードマネージャーのマスターパスワードを忘れた場合の対処方法