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Q. ウイルスバスター クラウドのインストール中に、途中で停止してしまい、フリーズしてしまいます。



A. 以下の手順で現象を回避できるかご確認ください。

1.タスクマネージャーを起動してプログラムを終了する

[タスクマネージャー] を表示する

すべて開く
Windows 10 の場合
  • 「タスクバー」を右クリックし、 [タスクマネージャー] をクリックします。
  • 画面左下の「スタートボタン」をクリックし、 [すべてのアプリ] → [Windowsシステムツール] → [タスクマネージャー] をクリックします。
Windows 8.1 の場合
Windows 7 の場合

アプリケーションタブをクリックします。


タスク列の [ウイルスバスター クラウド] をクリックし、画面下の [タスクの終了] ボタンをクリックします。


 

(Windows 10 の場合)

[Trend Micro Mini Browser] をクリックし、画面下の [タスクの終了] ボタンをクリックします。

※「このプログラムは応答していません」という画面が表示されたら、[すぐに終了] ボタンをクリックします。なお、再度表示された場合は、「プログラムを終了します」をクリックします。

インストールが中断します。


2.ウイルスバスター クラウドのアンインストール

途中までインストールされたウイルスバスター製品をアンインストールします。

アンインストール方法については、以下をご参照ください。

なお、サポートツールでアンインストールしている途中においても、動作が停止する場合は、セーフモードの状態でアンインストールをします。

セーフモードの状態では、CDを起動させることはできません。


3.ウイルスバスターの再インストール

ウイルスバスターの削除が完了後、ウイルスバスターを再度インストールしてください。

以上で操作は終了です。


問題が解決しない場合は、ウイルスバスタークラブセンターへお問い合わせください。

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