Q. ウイルスバスター クラウドのインストール中に、途中で停止してしまい、フリーズしてしまいます。
A. 以下の手順で現象を回避できるかご確認ください。
1.タスクマネージャーを起動してプログラムを終了する
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[タスクマネージャー] を表示する
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すべて開くWindows 10 の場合
- 「タスクバー」を右クリックし、 [タスクマネージャー] をクリックします。
- 画面左下の「スタートボタン」をクリックし、 [すべてのアプリ] → [Windowsシステムツール] → [タスクマネージャー] をクリックします。
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アプリケーションタブをクリックします。
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タスク列の [ウイルスバスター クラウド] をクリックし、画面下の [タスクの終了] ボタンをクリックします。
（Windows 10 の場合）
[Trend Micro Mini Browser] をクリックし、画面下の [タスクの終了] ボタンをクリックします。
※「このプログラムは応答していません」という画面が表示されたら、[すぐに終了] ボタンをクリックします。なお、再度表示された場合は、「プログラムを終了します」をクリックします。
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インストールが中断します。
2.ウイルスバスター クラウドのアンインストール
途中までインストールされたウイルスバスター製品をアンインストールします。
アンインストール方法については、以下をご参照ください。
なお、サポートツールでアンインストールしている途中においても、動作が停止する場合は、セーフモードの状態でアンインストールをします。
セーフモードの状態では、CDを起動させることはできません。
3.ウイルスバスターの再インストール
問題が解決しない場合は、ウイルスバスタークラブセンターへお問い合わせください。
