Q. ウイルスバスター クラウドのインストール中に、途中で停止してしまい、フリーズしてしまいます。
A. 以下の手順で現象を回避できるかご確認ください。
1.タスク マネージャーを起動してプログラムを終了する
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[タスク マネージャー] を表示する
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すべて開くWindows 11 の場合
- 画面下の「スタートボタン」を右クリックし、[タスク マネージャー] をクリックします。
- 画面下の「スタートボタン」をクリックし、 [すべてのアプリ] → [Windowsツール] → [タスク マネージャー] を起動します。
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[アプリケーション] タブをクリックします。
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すべて開くWindows 11/ 10 / 8.1 の場合
[Trend Micro Client Main Console] [Trend Micro Installer]をクリックし、画面下の [タスクの終了] ボタンをクリックします。
※ご利用の環境によっては、[ウイルスバスター クラウド] [Trend Micro Mini Browser] というプログラムが表示される場合もあります。もしそのプログラムがありましたら、同様に [タスクの終了] をクリックします。
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インストールが中断します。
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2.ウイルスバスター クラウドのアンインストール
途中までインストールされたウイルスバスター製品をアンインストールします。
アンインストール方法については、以下をご参照ください。
なお、サポートツールでアンインストールしている途中においても、動作が停止する場合は、セーフモードの状態でアンインストールをします。
セーフモードの状態では、CDを起動させることはできません。
3.ウイルスバスターの再インストール
問題が解決しない場合は、ウイルスバスタークラブセンターへお問い合わせください。
