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Q. ウイルスバスター クラウドのインストール中に、途中で停止してしまい、フリーズしてしまいます。


A. 以下の手順で現象を回避できるかご確認ください。

1.タスク マネージャーを起動してプログラムを終了する

[タスク マネージャー] を表示する

 

すべて開く
Windows 11 の場合
  • 画面下の「スタートボタン」を右クリックし、[タスク マネージャー] をクリックします。
  • 画面下の「スタートボタン」をクリックし、 [すべてのアプリ] → [Windowsツール] → [タスク マネージャー] を起動します。
Windows 10 の場合
Windows 8.1 の場合
Windows 7 の場合

 

[アプリケーション] タブをクリックします。
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Windows 11/ 10 / 8.1 の場合

[Trend Micro Client Main Console] [Trend Micro Installer]をクリックし、画面下の [タスクの終了] ボタンをクリックします。

※ご利用の環境によっては、[ウイルスバスター クラウド] [Trend Micro Mini Browser] というプログラムが表示される場合もあります。もしそのプログラムがありましたら、同様に [タスクの終了] をクリックします。

Windows 7 の場合

 

インストールが中断します。

 


2.ウイルスバスター クラウドのアンインストール

途中までインストールされたウイルスバスター製品をアンインストールします。

アンインストール方法については、以下をご参照ください。

 

なお、サポートツールでアンインストールしている途中においても、動作が停止する場合は、セーフモードの状態でアンインストールをします。

セーフモードの状態では、CDを起動させることはできません。


3.ウイルスバスターの再インストール

ウイルスバスターの削除が完了後、ウイルスバスターを再度インストールしてください。

 

以上で操作は終了です。


問題が解決しない場合は、ウイルスバスタークラブセンターへお問い合わせください。

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