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Q.「インストールは完了していません」インストールに必要なサービスが開始されていません。(エラーコード:#1603, 3002, 0xe01a000f)と表示されインストールが中断してしまいます。


A. お客さまのコンピュータで以下のいずれかのサービスが開始されていない場合、次のメッセージが表示されます。

  • Base Filtering Engine ベースフィルターエンジン (BFE)
  • Cryptographic Services 暗号化サービス (CryptSvc)


※画面はウイルスバスター クラウド (Ver 15.0)のものです。
お使いのバージョンによって若干画面が異なる場合があります。


操作手順

  1. ご利用中のコンピュータがウイルスバスター クラウド の動作要件を満たしているか事前にご確認ください。
    ウイルスバスター クラウドの動作要件
    ※Insider Preview版など、製品版以外のOSバージョンには正式対応しておりません。
  2. 下記手順の実行時、コンピュータの再起動を求められます。
    作業前にこのページをブラウザのブックマーク(お気に入り)に登録する、または印刷いただくことをお勧めします。

サービスの確認
  1. 「Windows + R」キーを押し、「ファイル名を指定して実行」の画面を表示します。
  2. 「services.msc」と入力し、[OK] ボタンをクリックします。
  3. 「サービス」の画面が表示されたら、以下のサービスを探し、「状態」列が「実行中」であるか確認します。

    • Base Filtering Engine
    • Cryptographic Services

    ※「状態」列が「実行中」でない場合は、該当するサービスをクリックで選択した状態にし、右クリックで表示されたメニューから [開始] を選択後、「実行中」になるかご確認ください。

サービスが起動しない場合

下記ページをご参照の上、Windows ファイアウォールの修復ツールの実行後、再度上記手順にてサービスの状態をご確認ください。

※上記ツールを実行後もサービスが存在しない/開始できない場合は、ご利用のコンピュータの製造元またはMicrosoft社へご相談いただくようお願いいたします。

アンインストールツールの実行

下記ページをご参照の上、アンインストールツールを実行します。

ウイルスバスター クラウドのインストール

下記ページをご参照の上、ウイルスバスター クラウドをインストールします。

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