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Q. パスワードマネージャーの画面からマスターパスワードがリセットできない場合、どうすれば良いですか?


A. 以下の手順で、パスワードマネージャーのWebポータルサイトからマスターパスワードのリセットを行うことができます。

操作手順

WebブラウザでパスワードマネージャーのWebポータルサイトへアクセスします。

 Webポータルサイト

Webポータルサイトのログイン画面が表示されます。

パスワードマネージャーをご利用のトレンドマイクロアカウントとパスワードを入力してログインします。

マスターパスワードの入力画面が表示されます。
正しくないマスターパスワードを5回入力した後、アカウントは5分間ロックされます。

「ロック中」の画面に表示された「マスターパスワードをお忘れの場合」を選択します。

「パスワードマネージャーのリセット」画面が表示されます。

マスターパスワードをリセットすると、保存済みのパスワードを含むすべてのパスワードマネージャーの保存内容が削除されます。

保存内容が削除されることにご了承いただける場合は、「パスワードマネージャーのすべての保存内容が削除されることを了解する」にチェックを入れて、「リセット」を選択してください。

「トレンドマイクロアカウントでログイン」の画面が表示されます。

パスワードを入力し、「次へ」を選択します。

「マスターパスワードの作成」画面が表示されます。

新しいマスターパスワードとヒントを入力し、「作成」を選択します。

パスワードマネージャーの初期画面が表示されます。

以上で、マスターパスワードのリセットは完了となります。

引き続き新しいマスターパスワードでパスワードマネージャーをご利用いただけます。

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