Q. パスワードマネージャーの画面からマスターパスワードがリセットできない場合、どうすれば良いですか？
A. 以下の手順で、パスワードマネージャーのWebポータルサイトからマスターパスワードのリセットを行うことができます。
操作手順
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WebブラウザでパスワードマネージャーのWebポータルサイトへアクセスします。
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Webポータルサイトのログイン画面が表示されます。
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パスワードマネージャーをご利用のトレンドマイクロアカウントとパスワードを入力してログインします。
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マスターパスワードの入力画面が表示されます。
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正しくないマスターパスワードを5回入力した後、アカウントは5分間ロックされます。
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「ロック中」の画面に表示された「マスターパスワードをお忘れの場合」を選択します。
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「パスワードマネージャーのリセット」画面が表示されます。
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マスターパスワードをリセットすると、保存済みのパスワードを含むすべてのパスワードマネージャーの保存内容が削除されます。
保存内容が削除されることにご了承いただける場合は、「パスワードマネージャーのすべての保存内容が削除されることを了解する」にチェックを入れて、「リセット」を選択してください。
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「トレンドマイクロアカウントでログイン」の画面が表示されます。
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パスワードを入力し、「次へ」を選択します。
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「マスターパスワードの作成」画面が表示されます。
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新しいマスターパスワードとヒントを入力し、「作成」を選択します。
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パスワードマネージャーの初期画面が表示されます。
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以上で、マスターパスワードのリセットは完了となります。
引き続き新しいマスターパスワードでパスワードマネージャーをご利用いただけます。
