ビュー:
対象のお客さま

Airサポートの起動方法が知りたい(デジタルライフサポートへ加入済みの方対象)
それ以外の方はこちらから

最初に : Airサポートを起動させましょう(初期設定)

Windows 8.1のモダンUIをお使いの場合は、デスクトップ画面に変更してからAirサポートを起動してください。

Windows 8.1のモダンUIをデスクトップ画面に切り替える方法
img1

まず、デスクトップ右下を確認します。


img2

img3

ウイルスバスターのアイコンがツールバーに見当たらない場合は [∧] をクリックして、タスクトレイの中からアイコンを右クリックします。


img4

タスクバーにアイコンが表示されている場合は、こちらからでも起動できます


img2

img5

2回目以降の起動の場合は、Airサポートのアイコンが表示されていますので、こちらをクリックしてください。


img6

表示されたメニューから [Airサポートの起動] をクリックします。

[Airサポートの起動] が表示されない場合、お使いのウイルスバスターが最新版(17.x)でない可能性があります。

この場合、まず①のQ&Aを参照してバージョンを確認してください。ウイルスバスターが最新版(17.x)でない場合は、②のQ&Aよりウイルスバスターを最新版にバージョンアップした後、再確認してください。

①ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

②無料バージョンアップ


img7

表示されなかった場合は、そのまま次に進んでください。

初期設定はこれで完了です。


Airサポートで質問してみましょう

ステップ1) わからないことをスクリーンショットでとる

img8

問い合わせしたい箇所を開いて、カメラボタンをクリックします。

*写真をとる必要がない場合はスキップしてください。


img9

カメラボタンをクリックした後…


img10

必要であれば、 [ペンでマーク] を使って、マークできます。


ステップ2) わからないことを入力する

img11

[▼] ボタンを押して、問い合わせしたい内容を簡単に説明している選択肢を選ぶか、[自分で問い合わせ内容を記入] より自由にご記入ください。 細かく説明する必要はありません。


ステップ3) [送信] ボタンを押す

img10-1

問い合わせ内容を選んだ(入力した)後は [送信] ボタンを押します。


最後に:エージェントからの連絡を待ちましょう

img12

数分後サポートエージェントからの連絡があります。この後、エージェントが簡単にお客さまの状況をお伺いいたします。


img13

コメント (0)
コメントの追加