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Q. ウイルスバスター for Home Networkのステータスランプ(LED)がずっと赤点滅のまま緑に変わりません。どうすればよいか教えてください。


A. ステータスランプが赤点滅の状態から回復しない場合は、以下の操作をお試しください。
1. 30分ほど待つ

ステータスランプが点滅中の場合、アップデート中もしくは起動処理中の可能性があります。

起動は通常数分で完了致しますが、アップデートに関しては数十分掛かる場合もございます。
一度そのままの状態でお待ちいただき、改善するかを確認します。

改善しない場合は次の項目を確認します。

2. ウイルスバスター for Home Network本体の確認

本体の後ろ側にあるLANポートの両側にあるLEDライトが光っていることを確認します。

光っていない場合はルータとの接続が確実にされているかを確認します。

確実に接続されているのにもかかわらず変化がない場合は、次の項目を確認します。

3. LANケーブルとルータのポートの確認

まず、ウイルスバスター for Home Network とルータとを接続しているLAN ケーブルを外します。

その後、外したケーブルを用いてお使いのパソコンとルータを接続し
インターネットへのアクセスができるかをご確認ください。

上記手順を実施した結果もしアクセスが正常に行えない場合は
LAN ケーブルの断線もしくは、ルータ側に何らかの不具合が発生していることが考えられます。

4. ウイルスバスター for Home Networkの初期化

下記リンクを参照し、ウイルスバスター for Home Networkの初期化(リセット)することで改善するかどうかご確認ください。

また、ウイルスバスター for Home Networkを接続しているルータも一緒にリセットしてください。

リセット後、約30分ほどお待ちください。

また上記操作を実施し問題がないことを確認しても、ランプが赤点滅のまま変化がない場合は、
お手数ではございますがサポートセンターまでお問い合わせください。

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