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ウイルスバスター for Home Networkで、アプリをペアリングする際に「接続に失敗しました。ペアリンクコードをご確認いただくか、正しい本体とペアリングの上、再度お試しください。(Error code: 310)」というメッセージが表示される場合の対処についてご案内します。


このメッセージは、ペアリングコードはすでに他の本体で使用されている場合、またはペアリングコードを誤って入力した場合に表示されます。

下記対処方法をお試しください。

対処方法

入力したペアリングコードに間違いがないか確認してください。
  1. ペアリングコードは購入時に同封されている冊子等から確認してください。
  2. ペアリングコード入力時の注意点:
    • 「-(ハイフン)」の入力は不要です。
    • 半角英数字で入力してください。
    • 大文字入力で失敗する場合は、小文字で入力してください。
    • 文字を入力できない場合は、入力モードを変更してください。
正しいペアリングコードを入力しても改善しない場合は、次の手順でウイルスバスター for Home Networkをリセットします。
  1. ウイルスバスター for Home Network 本体背面のリセットボタンを押します。
    リセットボタンを 5 秒程度押し続けると、初期化されます。リセットには最長で 10 分ほど時間がかかり、本体のLED(ステータスランプ) が速い赤点滅やゆっくりした赤点滅を繰り返します。
  2. LED がゆっくりとした緑点滅になればリセットは完了です。
    LED ランプが速い赤点滅やゆっくりした赤点滅から、ゆっくりした緑点滅に変わった状態で再度ペアリングを実施してください。

 

上記を行っても改善しない場合は、お手数ですが以下のページよりサポートセンターへお問い合わせください。


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