電話でトレンドマイクロの技術サポートを騙り、連絡をしてくるサポート詐欺にご注意ください。
弊社では、日本語を話すオペレーターがトレンドマイクロの技術サポートを騙り、直接不特定の対象に電話をしてくるサポート詐欺を確認しました。
確認されている具体例
- 非通知の番号でトレンドマイクロを名乗り電話で連絡をしてくる。
- お客様のコンピュータからウイルス感染が確認され、それはトレンドマイクロに責任があると説明し、コンピュータを操作するためにリモートツールのインストールを勧められる。
- 上記を受け入れると、コンピュータの中にあるフォルダやファイルを勝手にコピーしたりダウンロードしたりされる。
- ウイルスに感染していると不安をあおり、高額のサポート契約を要求される。
技術サポート詐欺から保護する方法
弊社では、弊社製品をご利用中のお客様のコンピュータのウイルス感染等を含め、技術サポートを提供するという名目で、一方的にお電話をし、金銭を要求することはありません。
重要なご連絡事項等がある場合にお電話をさせていただく場合はございますが、その際にも非通知でご連絡をする事はございません。
上記は現在確認されている事例ですが、上記に関わらず内容の信憑性が疑われる電話を受けた場合には、ご注意ください。ウイルス感染が疑われる場合には、お使いのウイルスバスター クラウドでスキャンを実行してください。ウイルスが検出された場合は画面に表示された内容をもとに必要な対処を行いましょう。
不審な電話番号の相手に個人情報を伝えてしまったり、既に金銭の被害にあってしまったときは、被害を最小限に留めるための対応が必要です。下記のリンクページの内容を参考に、状況にあわせた対応を行ってください。
不安ならサポート窓口に連絡する
もし製品のスキャン機能を実行してもウイルスなどが検出されず、真偽を確認したいといった場合は弊社のサポート窓口までご相談ください。