SMS 、またはメールでダークウェブモニタリングの検証コードが届かない場合の対処方法について案内します。
SMS で検証コードが届かない場合の対処方法
携帯番号を監視する機能には、ウイルスバスター トータルセキュリティのみ提供されています。
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[コードの再送信] をタップし、検証コードを再送信します。
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※送信されたコードの有効期限は 1 時間です。
検証コードの再送信を実施しても SMS が届かない場合、引き続き手順 2 をお進みください。
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関連設定を確認します。
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- 携帯電話番号が正しく入力されているかを確認してください。
※注意：
- 半角数字で入力してください。
- 携帯番号の前後に、空白スペースがないように気を付けてください。
- 「監視する携帯電話番号」の項目は固定電話の番号になっていないかを確認してください。
電話番号を修正する場合、トレンドマイクロアカウント 登録情報の変更方法を参照してください。
- 迷惑メール設定で SMS を受信拒否しているかを確認してください。
- 携帯電話番号が正しく入力されているかを確認してください。
※注意：
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パスワードマネージャーのアプリを終了させてから再起動して、ダークウェブモニタリングでもう一度検証コードを再送信します。
- ※画面下部の [他の機能] をタップして [ダークウェブモニタリング] を選択します。
メールで検証コードが届かない場合の対処方法
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[コードの再送信] をタップし、検証コードを再送信します。
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※送信されたコードの有効期限は 1 時間です。
検証コードの再送信を実施してもメールが届かない場合、引き続き手順 2 をお進みください。
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関連設定を確認します。
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- メールアドレスが正しく入力されているかを確認してください。
※注意：
- 半角英数字で入力してください。
- メールアドレスの前後に、空白スペースがないように気を付けてください。
- 迷惑メールのブロックやフィルタは受信拒否を設定しているかを確認してください。
設定されている場合は一時的に解除したうえ、「no-reply@pwm.trendmicro.com」を受信許可リストへ追加して、もう一度お試しください。
※迷惑メール設定方法はメールサービス会社によって異なります。お使いのメールサービス会社へ確認してみてください。
- メールアドレスが正しく入力されているかを確認してください。
※注意：
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パスワードマネージャーのアプリを終了させてから再起動して、ダークウェブモニタリングでもう一度検証コードを再送信します。
- ※画面下部の [他の機能] をタップして [ダークウェブモニタリング] を選択します。
お問い合わせ窓口
上記手順を確認しても解消されない場合、お使いのメールアドレスまたは携帯番号情報をサポート窓口へお問い合わせください。
お電話でのサポートについてはトレンドマイクロ製品のお問い合わせ先電話番号を確認したいを参照してください。