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「エラーコード: 0xc0000005」が表示されてゲームが起動しない場合の対処方法についてご案内します。


原因

ゲームを起動する際に Anti-Cheat などのアプリケーションが同時に起動すると、正常なファイルであっても挙動によってはウイルスバスター クラウドで検出される可能性があります。このような場合はリアルタイムスキャンの検索対象からゲームの実行ファイル (.exe) を除外することで回避します。

検索除外に設定したファイルやフォルダに対しては検索がされないためウイルスに感染した場合でも検出されません。あらかじめウイルスに感染していない状態であることをご確認の上、除外設定を実施してください。


検索除外の設定手順

ウイルスバスター クラウドのメイン画面を起動します。
[設定] をクリックします。
パスワードの入力を求められる場合、ウイルスバスター クラウドのパスワードを入力します。
[例外設定] をクリックすます。
[+ 追加] をクリックします。
[参照...] をクリックします。
フォルダから除外したいゲームの実行ファイル (.exe) を選択し、[開く] をクリックします。
  • ゲームの実行ファイル (.exe) が保存されているフォルダが分からない場合、こちらをご参考ください。
  • 「Steam」をご利用の場合、ゲームはデフォルトで以下のフォルダに保存されています。「common」から該当するゲームのフォルダを選択してください。
    • C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common
    該当するゲームが見つからない場合、Steam にお問い合わせください。
選択したファイルを確認します。

選択したものに相違なければ、[OK] をクリックします

一覧に選択したファイルが追加されます。

追加されたファイルを確認した後、[OK] をクリックします。

除外の設定をする際には定期的に手動スキャンを実行し、ご利用のパソコンにウイルスが侵入していないか確認されることをおすすめします。


ゲームの保存フォルダの確認方法

デスクトップ上のゲームのアイコンを右クリックし、[プロパティ] を選択します。

デスクトップ上にアイコンがない場合、ゲームの保存フォルダについてゲームの製造元にお問い合わせください。

[作業フォルダ] からゲームの保存先を確認できます。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。

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