トレンドマイクロ ID プロテクション 保管庫のクライアントキーが見つからない場合の対処方法

トレンドマイクロ ID プロテクションの「保管庫」機能を新しいデバイス、または再インストール後に利用するために必要なクライアントキーが記載されるファイルの保存場所、およびファイルが見つからない場合の対処方法をご案内します。

クライアントキーとは

クライアントキーは、保管庫を有効化する際に自動生成される 36 桁の英数字です。以下の場合に、クライアントキーで保管庫のロックを解除する必要です。

• 新しいデバイス (2 台目以降のデバイスや買い替えたデバイス) で保管庫を利用する場合
• 同じデバイスで ID プロテクションを再インストールした後に保管庫を利用する場合

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クライアントキーが記載されるファイルの保存場所

保管庫の初期設定の際に、クライアントキーおよび QR コードが記載される PDF ファイル、または画像ファイルはご利用のデバイスに保存されます。

ID プロテクションの保管庫機能を利用したことがあるデバイスに、以下ファイルがあるかを確認してください。

モバイルデバイス (Android / iPhone / iPad) の場合：

• クライアントキーおよび QR コードはスクリーンショットとして保存されます。
• 写真管理アプリやファイル管理アプリ、デバイス内蔵のファイル管理機能を利用して、「IDP_CLIENT_KEY_EMERGENCY_KITXXXXXXX.png 」という名のファイルを見つけてください。
• X は数字です。
• ファイル名を変更した可能性もありますので、キーワード検索でヒットしなくても、他の身に覚えがあるファイルについてご確認してください。
• iOS / Android のクラウドバックアップ方法：
  • iOS / iPadOS：iCloud 写真を設定・使用する
  • Android：写真や動画をバックアップする

パソコンの場合：

• クライアントキーおよび QR コードは PDF ファイルとして保存されます。
• 「ダウンロード」フォルダまたは他の場所に「ID Protection client key xxxxx.pdf」という名のファイルを見つけてください。
• X は数字です。
• パソコンの表示設定により、ファイルの拡張子は「.pdf 」が表示されない可能性があります。

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お手元に保管庫を解除できるデバイスでクライアントキーを確認する方法

以下の手順で保管庫のロックを解除できる端末を使ってクライアントキーを確認できます。

新しいデバイスで保管庫を利用する場合、または同じデバイスで ID プロテクションを再インストールした後に保管庫を利用する場合は、ロックを解除できる端末で確認できたクライアントキーを入力、または QR コードをスキャンしてロック解除できます。

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お手元に保管庫を解除できるデバイスがない場合

トレンドマイクロではお客さまのクライアントキーを管理していないため、クライアントキーをお知らせすることができません。

お手元に保管庫を解除できるデバイスがなく、クライアントキーが記載されるファイルも見つからない場合、クライアントキーのリセットが必要となります。

保管庫のリセットをご希望の場合、サポート窓口までお問い合わせください。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。