トレンドマイクロ ID プロテクション 保管庫のクライアントキーが見つからない場合の対処方法

トレンドマイクロID プロテクションの「保管庫」を新しいデバイスや再インストール後に使うための「クライアントキー」の探し方と、見つからない場合の対処方法をご案内します。

クライアントキーとは

クライアントキーとは、保管庫を別のデバイスや再インストール後に開くための「合い鍵」のようなものです。

「保存した覚えがない」という場合でも、保管庫の初期設定を完了したとき、クライアントキーはお使いのデバイスに自動保存されています。

設定時のことを思い出しながら、以下の保存場所を確認してください。

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クライアントキーが記載されるファイルの保存場所

「クライアントキーを保存した覚えがない」という場合でも、保管庫の初期設定を完了したときに自動的に保存されています。まず以下の場所を確認してみてください。

保管庫の初期設定のとき、クライアントキーと QR コードが書かれたファイルがデバイスに自動保存されています。以下の場所をご確認ください。

スマートフォン・タブレット (Android / iPhone / iPad) の場合：

• クライアントキーと QR コードは画像ファイル（スクリーンショット）として自動保存されています。
• 写真アプリやファイル管理アプリで次のファイルを探してください：
  IDP_CLIENT_KEY_EMERGENCY_KITXXXXXXX.png（X は数字）

• iPhone の場合：「写真」アプリ → 「最近保存した項目」アルバム（または「最近削除した項目」）
• Android の場合：「ファイル」アプリ → 「画像」フォルダ

パソコンの場合：

• クライアントキーと QR コードは PDF ファイルとして自動保存されています。
• 「ダウンロード」フォルダで次のファイルを探してください：
  ID Protection client key xxxxx.pdf（X は数字）

• パソコンの設定によっては、ファイル名の末尾の「.pdf」が表示されない場合があります。同名のファイルも確認してください。

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お手元に保管庫を解除できるデバイスでクライアントキーを確認する方法

以下の手順で保管庫のロックを解除できる端末を使ってクライアントキーを確認できます。

新しいデバイスで保管庫を利用する、または同じデバイスで ID プロテクションを再インストールした後に保管庫を利用する場合は、ロックを解除できる端末で確認できたクライアントキーを入力、または QR コードをスキャンしてロック解除できます。

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お手元に保管庫を解除できるデバイスがない場合

トレンドマイクロではお客さまのクライアントキーを管理していないため、クライアントキーをお知らせすることができません。

お手元に保管庫を解除できるデバイスがなく、クライアントキーが記載されるファイルも見つからない場合、クライアントキーのリセットが必要となります。

保管庫のリセットをご希望の場合、お申し込みフォームはこちらです。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。