トレンドマイクロアカウントのパスワードが分からない場合の対処方法についてご案内します。
対処方法
-
トレンドマイクロアカウントにアクセスし、メールアドレスを入力後、「パスワードをお忘れの場合」をクリックします。
-
-
登録したメールアドレスを入力し、[リセット方法を確認する] をクリックします。
-
-
パスワードがリセットされた旨のメールを確認し、「パスワードをリセットする」をクリックします。
-
- 登録したメールアドレスに送信されます。
- メールが届かない場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性があるため、そちらをご確認ください。
- 迷惑メールフォルダやゴミ箱にもメールがない場合、 サポート窓口にお問い合わせください。
-
「新しいパスワードの作成」画面にて新しいパスワードを入力し、「保存」をクリックします。
-
「問題が発生しました。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。しばらくしてからやりなおしてください」と表示された場合は、時間を置いてから再度実施いただくか、他のブラウザや端末でパスワードの更新をお試しください。
-
「パスワードが変更されました」と表示されれば、パスワードの変更は完了です。
-
- 新しいパスワードが使えるようになるまで 5 分程度お待ちください。
- 次回以降のログインには、再設定された新しいパスワードを使用してください。
お問い合わせ窓口
次のようにパスワードの再設定がうまくいかない場合、サポートセンターでご案内させていただくため、チャットまたはメールでお問い合わせください。
- 登録したメールアドレスが古いなどの理由で、パスワードがリセットされた旨のメールが届かない
- 新しいパスワードでログインできない
- エラー・問題が発生したため、パスワードを再設定できない
- 2 要素認証に問題が発生したため、ログインできない
- 上記以外の問題が発生した
