「新しくライセンスを購入した」場合や「ご利用中のシリアル番号を契約更新した」際にお支払い手続き完了のメールが届かない場合の対応方法についてご案内します。
新規購入時と契約更新時で、確認方法やお問い合わせ先が異なります。
本ページでそれぞれの対応方法を紹介いたしますのでご確認ください。
入金後の流れ
ご入金を確認次第、以下のメールアドレス宛にお支払い手続き完了のメールを送信いたします。
該当するメールアドレスにメールが届いていないかご確認ください。
| 購入内容 | 送信先メールアドレス |
|---|---|
| 新規購入 | 購入時に入力したメールアドレス |
| 契約更新 | トレンドマイクロアカウントに登録中のメールアドレス |
※トレンドマイクロから送信されるメールアドレスのドメインはこちらでご案内しております。迷惑メールフォルダやごみ箱に入金完了のメールが振り分けられていないか確認してください。
※トレンドマイクロアカウントへ登録中のメールアドレスを確認したい場合はこちらを参照してください。
入金確認までの期間
入金確認までの期間は、お支払い方法によって異なります。
入金確認までの目安の期間は、「入金確認までの期間一覧表（支払い方法別）」をご確認ください。
| お支払い方法 | 入金確認までの期間 |
|---|---|
| 振込用紙 (コンビニエンスストア) | 当日～ 5 日程度 |
| 振込用紙 (郵便局) | 翌日～ 10 日程度 |
| クレジットカード | 当日～ 5 日程度 |
| かんたんコンビニ決済 | 当日～ 5 日程度 |
| 請求書 (銀行振込) | 翌日～ 5 日程度 |
メールが届かない場合の対応方法
新規購入の場合
購入時に誤ったメールアドレスを入力した場合や、迷惑メール設定など受信設定に問題がないにも関わらずお支払い手続き完了のメールが届かない場合は、以下ページから新規購入窓口へお問い合わせください。
契約更新の場合
契約更新のタイミングでトレンドマイクロアカウントに登録されているメールアドレス宛にお支払い手続き完了メールをお送りいたします。
トレンドマイクロアカウントに登録されているメールアドレスについてはこちらを参照の上、ご確認ください。
すでに使用していないメールアドレスが登録されていた等の理由でメールの再送をご希望の場合は、以下ページから契約更新窓口へご相談ください。
契約更新いただいたシリアル番号が適用されている端末は入金が確認でき次第、自動で更新後の有効期限へ延長されます。
有効期限の確認方法や反映については、以下ページを参照してください。