「新しくライセンスを購入した」場合や「ご利用中のシリアル番号を契約更新した」際にお支払い手続き完了のメールが届かない場合の対応方法についてご案内します。
新規購入時と契約更新時で、確認方法やお問い合わせ先が異なります。
本ページでそれぞれの対応方法を紹介いたしますのでご確認ください。
入金後の流れ
ご入金を確認次第、以下のメールアドレス宛にお支払い手続き完了のメールを送信いたします。
該当するメールアドレスにメールが届いていないかご確認ください。
| 購入内容 | 送信先メールアドレス |
|---|---|
| 新規購入 | 購入時に入力したメールアドレス |
| 契約更新 | トレンドマイクロアカウントに登録中のメールアドレス |
※トレンドマイクロから送信されるメールアドレスのドメインはこちらでご案内しております。迷惑メールフォルダやごみ箱に入金完了のメールが振り分けられていないか確認してください。
※トレンドマイクロアカウントへ登録中のメールアドレスを確認したい場合はこちらを参照してください。
入金確認までの期間
入金確認までの期間は、お支払い方法によって異なります。
入金確認までの目安の期間は、「入金確認までの期間一覧表（支払い方法別）」をご確認ください。
| お支払い方法 | 入金確認までの期間 |
|---|---|
| 振込用紙 (コンビニエンスストア) | 当日～ 5 日程度 |
| 振込用紙 (郵便局) | 翌日～ 10 日程度 |
| クレジットカード | 当日～ 5 日程度 |
| かんたんコンビニ決済 | 当日～ 5 日程度 |
| 請求書 (銀行振込) | 翌日～ 5 日程度 |
メールが届かない場合の対応方法
新規購入の場合
購入時に誤ったメールアドレスを入力した場合や、迷惑メール設定など受信設定に問題がないにも関わらずお支払い手続き完了のメールが届かない場合は、以下ページから新規購入窓口へお問い合わせください。
契約更新の場合
契約更新のタイミングで、トレンドマイクロアカウントに登録されているメールアドレス宛に「お支払い手続き完了メール」をお送りします。
ただし、すでに使用していないメールアドレスが登録されている場合は、該当のメールが届きませんのでご注意ください。
契約更新が正常に完了している場合、有効期限は自動的に延長されます。
更新完了メールが届いていない場合でも、有効期限が延長されていれば契約更新は完了しておりますので、ご安心ください。有効期限の確認方法については、以下のサポートページを参照してください。
契約更新に関する情報やキャンペーンなどの重要なお知らせは、登録されたメールアドレス宛に送信されます。
今後のためにも、現在利用可能なメールアドレスをご登録いただきますようお願いいたします。
※ すでにお手続き済みのご注文については、メール送信先の変更はできません。
契約更新に関するメールの再送をご希望の場合は、こちらからサポート窓口へお問い合わせください。