トレンドマイクロ ID プロテクションの確認コードで「保管庫」の設定がうまく行かない場合の対処方法について、ご案内します。
確認コードとは
「保管庫」を別のデバイスで使用する場合、プッシュ通知で簡単に設定できるコードです。
別のデバイスで「保管庫」を有効化する方法について、こちらを確認してください。
対処方法
ID プロテクションを使用して、「保管庫」を設定時に、下記のように確認コードに関連する問題が発生することがあります。
モバイルデバイスに確認コードの入力通知が届かない場合
- ID プロテクションのアプリを一度閉じてから、再起動します。
- 再起動後、確認コードの入力画面が表示されるかどうかを確認してください。
アプリの確認コード入力画面で「中止する」をタップした場合
- 「設定をやりなおす」を選択し、新しい確認コードを生成します。
- 新しく生成された確認コードをモバイルデバイスに入力してください。
確認コードの期限が切れた場合
- 「設定をやりなおす」をクリックし、新しい確認コードを生成します。
- 新しく生成された確認コードをモバイルデバイスに入力してください。
ブラウザの別タブまたは別のデバイスで新しい確認コードが生成された場合
- ブラウザの別タブ、または別のデバイスで生成された最新の確認コードをモバイルデバイスに入力してください。
短期間に生成した確認コードを多すぎた場合
- 5 分待ってから、「新しいコードを生成」をクリックし、新しい確認コードを生成します。
- 新しく生成された確認コードをモバイルデバイスに入力してください。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。