ウイルスバスター モバイル (iOS) をインストールし、トレンドマイクロアカウントにもログインしているのに、有効期限が正常に反映されない場合の対処方法についてご案内します。
発生事象
- 2台目以降としてウイルスバスター モバイル (iOS) をインストールしたが、有効期限は他のデバイスより短い
- 機種変更でウイルスバスター モバイル (iOS) をインストール・移行したが、有効期限は短くなっている
- ウイルスバスター モバイル (iOS) を再インストールしたが、有効期限は短くなっている
- 有効期限内なのに、メイン画面の下部に「有効期限：○○○○年○月○日」と表示されている
対処方法
「ライセンスを有効化した時に登録したトレンドマイクロアカウント」もしくは「ウイルスバスター モバイルを利用しているトレンドマイクロアカウント」でログインしていただく必要があります。
ログインしているアカウントは利用可能なライセンスが紐づいていない可能性があるため、以下の手順でメールアドレスでログインしなおしてください。
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[設定] をタップします。
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[トレンドマイクロアカウント] をタップします。
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[アカウント管理] をタップします。
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[ログアウト] をタップします。
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[続行] をタップします。
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トレンドマイクロアカウントのパスワードなどで認証を行います。
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- ログインした方法により、画面が異なっています。上記の画面はメールアドレスでログインした場合のものとなります。
- トレンドマイクロアカウントのパスワードが分からない場合、パスワードを再設定してください。
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ログアウト作業は完了すると、自動的にメイン画面に戻ります。
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[設定] をタップします。
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[アカウントの設定] をタップします。
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ログインするアカウントを選択の画面が表示される場合、[別のアカウントでログイン] をタップします。
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この画面が表示されない場合は、次のステップに進んでください。
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ライセンスを有効化した時に登録した/ウイルスバスター モバイルを利用しているメールアドレスとパスワードを入力します。
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Google と Apple のアイコンを押さないようにしてください。
携帯電話番号/Google アカウント/Apple ID を使用してログインした場合、アクティベーションキーやシリアル番号が登録されていないため、製品上でライセンスが適用されません。
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「ライセンスの移行」が表示される場合、[次へ] をタップします。
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1台分のライセンスをご利用の場合、手順12～14はスキップされます。そのままステップ「手順15」をご参照ください。
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移行するライセンスを選択します。
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ライセンス内の「このライセンスを使用する」をタップします。
「このライセンスを使用する」が表示されていない場合は、「ウイルスバスターを利用しない」デバイス名を選択してください。
ライセンスを移行するによって登録情報からウイルスバスターを利用しないデバイスを取り消し、今回利用するデバイスを新たに登録します。
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メッセージを確認後、[OK] をタップします。
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メイン画面の下部の「有効期限」が反映されましたら、有効化が完了です。
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ご契約内容によって有効期限が表示されない場合があります。
[設定] をタップし、トレンドマイクロアカウントの下に「有効化済み」と表示されていれば、有効化が完了です。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。