「エラーコード：#1603, 3002, 0xe01a000c」と表示され、インストールが中断してしまう場合の対処方法についてご案内します。
原因
「インストールは完了していません」とのエラーメッセージが表示された場合、ウイルスバスター クラウドに必要なコンポーネントを設定できませんでした。
対処方法
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Windows Update を実施します。
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Windows 11 23H2 など、マイクロソフト社によるサポートが終了した Windows OS 環境において、ウイルスバスター クラウドが正常にインストールできない事例が確認されております。
古いWindows OS をご利用の場合は、Windows Update を実施のうえ、Windows 11 24H2 以降へアップデートしてください。
- マイクロソフト社ページ：Windows Updates をインストールする
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オンラインスキャンを使用します。
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特定の不正プログラムに感染しているとインストール中に本エラーが表示されることがあります。
オンラインスキャンを実行して、不正なプログラムの感染の有無を確認してください。
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アンインストールツールを実行します。
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アンインストールツールを実行してウイルスバスターを削除してください。
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ウイルスバスター クラウドをインストールします。
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Windows 10 をご利用のお客さまへ
- 最新版ウイルスバスター クラウド バージョン 17.9 は、Windows 10 の 32 ビット版にインストールできません。
- Windows 10 への対応状況について
シリアル番号をお持ちの場合
ウイルスバスター クラウドをインストールしてください。
シリアル番号をお持ちでない場合
ウイルスバスター クラウドの体験版をインストールしてください。
ウイルスバスター 月額版をご利用の場合
ウイルスバスター 月額版をインストールしてください。