ウイルスバスター クラウドのウイルス検索が終了しない場合の対策方法

一部のアプリケーションにおいてファイルの読み書きが頻繁に発生し、都度ウイルスバスターがそのファイルの検索を実行するために検索が終了しない場合があります。

ウイルスバスター以外で起動しているアプリケーションを終了した上で検索し、現象が再現しないかご確認ください。

検索中、ハードディスクの異常や検索中のファイルが破損していた場合、正常な検索ができず途中で停止した状態になる場合があります。

検索中、進捗表示画面で検索しているファイル名が変わっているかご確認ください。

ファイルサイズにもよりますが、１時間以上同じファイル名が表示された状態が続く場合は、この原因が考えられます。

Windowsの機能である「スキャンディスク」（チェックディスク）を実行し、ディスクの検査、修復を行なってください。

スキャンディスクの操作方法につきましては、Windowsのヘルプをご覧いただくか、コンピュータの製造元へお問い合わせください。

ウイルスバスター が検索中でWindowsのシャットダウンができない場合、何らかの原因でウイルスバスターの一部のプロセスが強制終了したことが考えられます。この場合、以下の方法でウイルスバスターを終了してください。

以下の手順で、サポートツールを起動します。

Windows 11

[スタート] → [すべてのアプリ] → [（アプリ一覧より）ウイルスバスター クラウド] → [トレンドマイクロサポートツール] を選択します。

Windows 10

[スタート] → [（アプリ一覧より）ウイルスバスター クラウド] → [トレンドマイクロ サポートツール] を選択します。

[アンインストール] タブを開きます。

[5.すべてのモジュールを停止] ボタンを押します。

しばらくの間、サポートツール上でマウスのポインタが砂時計になります。
通常のポインタに変わるまで数十秒から数分お待ちください。

サポートツール画面右下の [閉じる] ボタンを押して画面を閉じます。