ウイルスバスター クラウド 「スキャンの処理速度が遅くなっています」と表示される場合の対処方法

ウイルスバスター クラウドのスキャン中に「スキャンの処理速度が遅くなっています」と表示される場合の対処方法についてご案内します。

メッセージが表示される原因

このメッセージが表示されている場合、以下が原因となっている可能性があります。

• 容量が非常に大きいファイルをスキャンしている
  スキャン対象のファイル容量が大きければ、その分スキャンにかかる時間も長くなります。
• 一部アプリケーションによる頻繁な読み書きが発生している
  一部のアプリケーションで対象ファイルの読み書きが発生しているため、ウイルスバスター クラウドでそのファイルのスキャンが終了しない場合があります。

対処方法

しばらくお待ちいただき、進捗の数値(%)に変化がないかを確認します。

一時的にスキャンの速度が遅くなっている可能性があります。もし進捗に変化がない場合、次のステップに進んでください。

[停止] をクリックし、スキャンを停止します。

[停止] をクリックしても反応がない場合、サポートツールでウイルスバスター クラウドを一時停止してください。

サポートツールでウイルスバスター クラウドを停止した後、継続してパソコンを保護するために、ウイルスバスター クラウドの一時停止を解除してください。

なお、再度スキャンを行いたい場合、次のステップに進んでパソコンを再起動してください。

ウイルスバスター クラウド 一時停止の解除方法

次いずれかの方法でウイルスバスター クラウドの一時停止を解除してください。

• 「トレンドマイクロ サポートツール」画面より、 [(C)アンインストール] タブから [4.すべてのモジュールを起動] を選択します。
  
• デスクトップ上の「ウイルスバスター クラウド」をダブルクリックします。
  
• パソコンを再起動します。

パソコンを再起動した後、停止したスキャンを再度実施します。

• ウイルスバスター クラウド スキャンを実行する方法
• 予約スキャンの場合、自動的にスキャンが再開します。
• この現象が繰り返し発生する場合、サポートセンターへお問い合わせください。

パソコンをスキャンする際のヒント

何らかの大きな負荷がかかるような作業を実施されている際にスキャンを実施すると、スキャンにかかる時間が長くなる場合があります。パソコンの負荷の低い時間帯にスキャンを実施することをおすすめです。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。