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ウイルスバスター モバイル (Android/iOS/iPadOS) 「盗難/紛失時の対策Web」で端末の位置情報を正しく表示させるために、以下の注意事項があります。

注意事項

ウイルスバスター モバイルの有効期限が残っている必要があります。
「盗難/紛失時の対策」機能が有効になっている必要があります。
紛失した端末の電源が切れているまた、GPS が OFF になっている場合、端末の捜索が行えません。

ポート「5228」がブロックされている場合、端末を見つけることができません。

「携帯端末の捜索」で端末を捜索した場合には、ポート「5228」を使用します。

ホテルなどの公共のネットワークや Wi-Fi を使っている場合は、ポート「5228」が使用できる環境かを確認してください。

ご利用の環境で使用されているポートについては、ネットワーク管理者に問い合わせてください。

Android 端末をお使いの場合、以下の設定をご確認ください。
  • Google アカウントにログインした後、ログアウトしないでください。
  • 設定メニューの [デバイスの管理] で、「ウイルスバスター」を無効にしないでください。
  • 設定メニューの [デバイスの管理] → [ウイルスバスター] と [アカウントと同期] → [バックグラウンドデータ] を無効にしないでください。
  • [セキュリティと現在地情報] → [位置情報] のモードを [高精度] または [バッテリー節約] にしてください。

お使いのデバイスによって表記・手順が異なる場合があります。
操作についてご不明な場合は、デバイスの取扱説明書を確認するか、携帯代理店などに問い合わせてください。

ネットワークが不安定、または接続されてない場合、紛失した端末の捜索が行えない場合があります。
盗難/紛失時の対策 Web は下記のブラウザに対応しています。
  • Google Chrome
  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Safari
iPhone / iPad をお使いの場合、端末の位置を取得する際にアプリがバックグラウンドで働いている場合でも、OS の制限により、端末の位置が正常に反映されない場合があります。

iPhone / iPad をお使いの場合、トレンドマイクロアカウントで iPhone / iPad デバイスの識別用ニックネーム (端末名) を変更しても、ウイルバスターモバイルの「盗難/紛失時の対策」機能の画面上には反映されません。

本現象により、「盗難/紛失時の対策」機能の画面にて、どのデバイスがどのニックネームになっているか判断できない場合があります。

回避策としては、以下の手順で識別用ニックネームを変更してください。

  1. 設定をタップします。
  2. [一般] をタップします。
  3. [情報] をタップします。
  4. [名前] をタップし、端末名を変更します。
  5. 引き続きトレンドマイクロアカウントにログインし、識別用ニックネームの変更を実施してください。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。

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