ウイルスバスター モバイル (Android/iOS) 「盗難/紛失時の対策Web」で、端末の位置情報が表示されない場合の対処法についてご案内します。

「携帯端末の捜索」の設定を確認

「盗難/紛失時の対策Web」を利用するために、「携帯端末の捜索」／「盗難/紛失時の対策」を有効にする必要があります。

以下のページをご参考に、「携帯端末の捜索」／「盗難/紛失時の対策」が有効になっているかを確認してください。

関連リンク

• Android端末をご利用の場合：
  ウイルスバスター モバイル (Android) 「盗難/紛失時の対策」の「携帯端末の捜索」機能について
• iPhone/iPadをご利用の場合：
  ウイルスバスター モバイル (iOS) 「盗難/紛失時の対策」機能について

「端末の位置情報(GPS)」の設定を確認

端末を一度再起動した後、端末の [設定] から「位置情報(GPS)」が有効になっているかを確認してください。

ポートを確認

「携帯端末の捜索」で端末を捜索した場合には、ポート「5228」を使用します。ポート「5228」がブロックされている場合、端末を見つけることができません。

ホテルなどの公共のネットワークやWi-Fiを使っている場合は、ポート「5228」が使用できる環境かを確認してください。

エラーが継続して発生する場合

サポートセンターまでお問い合わせください。