ウイルスバスター モバイル (Android/iOS/iPadOS) 「盗難/紛失時の対策Web」で、端末の位置情報が表示されない場合の対処方法についてご案内します。
対応方法
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対応ブラウザで端末の検索を行ったか確認します。
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盗難/紛失時の対策 Web は次のブラウザに対応しています。
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox
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「携帯端末の捜索」の設定を確認します。
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「盗難/紛失時の対策Web」を利用するために、「携帯端末の捜索」／「盗難/紛失時の対策」を有効にする必要があります。
以下のページをご参考に、「携帯端末の捜索」／「盗難/紛失時の対策」が有効になっているかを確認してください。
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「端末の位置情報(GPS)」の設定を確認します。
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端末を一度再起動した後、端末の [設定] から「位置情報(GPS)」が有効になっているかを確認してください。
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回線を切り替えます。
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別の Wi-Fi や Wi-Fi をオフにしてモバイル通信に切り替えることができる場合、切り替えたのちに状況が改善するかを確認してください。
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ポートを確認します。
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「携帯端末の捜索」で端末を捜索した場合には、ポート「5228」を使用します。ポート「5228」がブロックされている場合、端末を見つけることができません。
ホテルなどの公共のネットワークや Wi-Fi を使っている場合は、ポート「5228」が使用できる環境かを確認してください。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。
