Q. 「脅威を削除できません」というポップアップメッセージに、「ファイルは危険な可能性がありますが、削除できませんでした」と表示されています。 どうしたらいいでしょうか?
A. このメッセージは、見つかった脅威(ウイルス)が自動的に処理されなかったときに表示されます。
以下の手順にしたがって、処理を行ってください。
以下の手順にしたがって、処理を行ってください。
STEP1 [詳細の表示] や [ヘルプの表示] をクリック
「脅威を削除できません」のメッセージを確認し、[詳細の表示] や [ヘルプの表示] をクリックします。
STEP2 [ログ(詳細)]に記載される処理方法を確認
[詳細の表示] をクリックした場合、ウイルスログページが表示されます。
検出された脅威の詳細を確認し、[処理] に記載される内容にしたがって行ってください。
STEP3 FAQに記載される解決方法を確認
[ヘルプの表示] をクリックした場合、FAQページが表示されます。
FAQページに記載される解決方法にしたがって行ってください。