パソコンにパスワードマネージャーがインストールできない場合の対処方法についてご案内します。
「パスワードマネージャーの以前のバージョンが見つかりました」が表示された場合：
対処方法
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パソコンが動作要件を満たしているか確認してください。
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セキュリティ対策製品やファイアウォールを一時的に無効にし、再度インストールをお試しください。
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無効化の方法について、各製品・パソコンのメーカーにお問い合わせください。
改善しない場合は、次の手順にお進みください。
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下記フォルダが存在する場合は削除してください。
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ファイルを削除していただく前に、すべてのファイルまたは拡張子を表示させる方法または Microsoft の社ページをご参照の上、すべてのファイル/拡張子が表示されるように設定してください。
- フォルダが存在しない場合は、この手順をスキップしてください。
[ローカルディスク(C:)] → [Program Files] → [Trend Micro] の中の下記フォルダを削除します。
[PasswordManager]- [ローカルディスク(C:)] → [ProgramData] の中の下記フォルダを削除します。
[TMDP_Log]
[TMDP_Setup]
[TMDP_Tower_Setup]
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パソコンを再起動して再度インストールをお試しください。
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インストールプログラムが破損している、もしくは正しくダウンロードされていない可能性があります。
パソコンを再起動した後、ダウンロード済みのパスワードマネージャのプログラムを削除し、以下のページをご参考にして再度ダウンロード・インストールをお試しください。- すでにご利用中の場合：
パスワードマネージャー (Windows/Mac) のインストール方法：既にご利用の方向け - 初めて無料版をインストールする場合：
パスワードマネージャー (Windows/Mac) 無料版のインストール方法：初めてご利用の方向け - 初めて製品版をインストールする場合：
パスワードマネージャー (Windows/Mac) 製品版のインストール方法：初めてご利用の方向け
- すでにご利用中の場合：
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複数の OS をご利用の場合、他の OS でパスワードマネージャを使用しているかを確認してください。
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パスワードマネージャは 1 台の Mac に 1 つの OS しかインストールできません。
複数の OS を利用しており、他の OS にパスワードマネージャーがインストールされている場合、該当 OS のパスワードマネージャーをアンインストールした後、今回インストールしたい OS に再度パスワードマネージャを入れてください。
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セキュリティ対策製品やファイアウォールを一時的に無効にし、再度インストールをお試しください。
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無効化の方法について、各製品・パソコンのメーカーにお問い合わせください。
改善しない場合は、次の手順にお進みください。
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下記フォルダが存在する場合は削除してください。
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フォルダが存在しない場合は、この手順をスキップしてください。
[Library（または「ライブラリ」）] → [Application Support] の中の下記フォルダを削除します。
[PasswordManager]- [Users（または「ユーザ」）] → [Shared（または「共有」）] → [Trend Micro] の中の下記フォルダを削除します。
[DirectPass]
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Mac を再起動して再度インストールをお試しください。
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インストールプログラムが破損している、もしくは正しくダウンロードされていない可能性があります。
Mac を再起動した後、ダウンロード済みのパスワードマネージャのプログラムを削除し、以下のページをご参考にして再度ダウンロード・インストールをお試しください。- すでにご利用中の場合：
パスワードマネージャー (Windows/Mac) のインストール方法：既にご利用の方向け - 初めて無料版をインストールする場合：
パスワードマネージャー (Windows/Mac) 無料版のインストール方法：初めてご利用の方向け - 初めて製品版をインストールする場合：
パスワードマネージャー (Windows/Mac) 製品版のインストール方法：初めてご利用の方向け
- すでにご利用中の場合：
上記の操作を実施しても現象回避できない場合は、お手数ですが、サポートセンターへお問い合わせください。